名酒回收寄货/送货须知
为保障双方交易顺利，避免后期因品相、数量、真假、运输、价格等问题产生争议，请各位客户在寄货或送货前，仔细阅读以下规则。凡寄货、送货，即视为已了解并认可本须知内容。
一、寄货 / 送货前客户需自行留证
客户在发货前，务必自行做好完整留证，避免运输途中出现掉包、破损、串码不一致、数量争议等问题。
建议提前留存以下资料：
1.酒水整体照片；
2.每瓶酒正面、背面、顶部、底部照片；
3.外箱、原件箱、封箱位置照片；
4.酒瓶串码、物流码、箱码、喷码等细节照片；
5.酒水品类、规格、年份、数量记录；
6.打包、封箱、交给快递或司机的过程照片 / 视频；
7.快递单号、物流单据、司机信息、车牌信息等。
重点提醒：客户发货前没有自行留证，后续如出现数量、串码、品相、真假、掉包等争议，将难以核实责任。请务必提前拍照、录像、留好记录。
二、到货验收规则
货品到达后，我们会按照实际到货情况进行拆验、清点、鉴定和核价。
验收内容包括但不限于：
1.品类是否一致；
2.数量是否一致；
3.规格、年份、版本是否一致；
4.外盒、瓶身、封膜、标签是否完整；
5.串码、箱码、物流码是否异常；
6.是否存在跑酒、漏酒、压痕、污染、破损等情况；
7.是否存在假货、问题货、渠道异常货等风险。
最终验收结果以我方实际拆验结果为准。如客户寄货前已报备品类、数量、规格，但实际到货存在差异，原则上以我方验货清点结果为准。
三、运输破损、瑕疵处理规则
如快递或运输过程中出现破损、压痕、漏酒、跑酒、盒损、污染等情况，我们会第一时间通知客户，并告知实际瑕疵情况。
出现瑕疵或运损后，可按以下方式处理：
1.客户要求退回的，可以安排退回；
2.客户愿意重新估价的，我们可根据实际品相重新报价；
3.重新报价后，客户接受价格即可成交；
4.客户不接受价格，可以退回；
5.如客户有需要，也可沟通是否代卖处理。
注意：运输途中产生的破损、漏酒、掉包、丢件等问题，原则上应由发货方与快递、物流、司机自行协商处理。我们会配合提供必要到货情况说明，但不承担非我方原因导致的运输责任。
四、开箱视频与监控说明
由于我们每天快递量、货量较大，无法做到每个快递、每瓶酒都单独拍摄完整开箱视频。
我们现场有监控视频，但监控主要用于记录整体收货、拆验流程，不保证能够清晰拍到每瓶酒的全部细节、串码、瑕疵位置和拆验过程。
因此，客户不得以“为什么没有单独开箱视频” 为理由，否认实际验货结果或进行扯皮。
如客户对开箱过程有特殊要求，必须在寄货前提前说明，并与相关负责人确认。
特殊拍摄规则如下：
1.少量货品可提前沟通，尽量免费协助拍摄；
2.数量较多、要求逐瓶拍摄、逐码拍摄、全程录像的，需要提前说明；
3.大批量货品如需专人拍摄开箱视频，可能产生一定服务费用；
4.未提前说明拍摄要求的，默认接受我方常规收货验货流程。
核心原则：客户发货前自行留证，我方到货后按实际验货结果处理。双方都做好记录，才能避免后期扯皮。
五、假货、脏货、问题货处理规则
严禁邮寄、送货以下类型货品：
1.假货；
2.脏货；
3.盗抢货；
4.来源不明货；
5.渠道异常货；
6.存在纠纷的货；
7.套取国家、政府、平台补贴的货；
8.其他存在法律风险或交易风险的货品。
如首次邮寄假货，且客户无法提供有效证据证明属于无意行为，我们将暂停结算，并暂不退回，待进一步核实处理。
如客户需要取回问题货，需本人携带有效身份证件前来核实领取；情节严重或存在违法嫌疑的，我们将交由派出所或相关部门处理。
如多次邮寄假货、脏货、问题货，我方将直接保留证据，并报警处理。
重要提醒：客户寄货前必须自行确认货品来源和真伪。如因客户隐瞒货源、隐瞒风险、邮寄问题货导致后续产生纠纷、损失或法律责任，均由售卖方自行承担。
六、报价与价格确认规则
我们每天会发布行情报价表，供客户参考。
大部分情况下，行情报价与实际回收价格接近，但名酒，尤其是茅台，具有较强金融属性，价格会随市场实时波动。
因此，回收价格需以实际到店、到仓验货后的确认价格为准。
如客户需要提前锁价，必须在寄货或送货前与采购负责人明确确认：
1.锁定品类；
2.锁定数量；
3.锁定价格；
4.锁定有效时间；
5.锁定品相标准；
6.是否包含运费、破损、瑕疵等责任。
未提前明确锁价的，默认以到货当天实际验货和实时行情为准。
避免扯皮原则：报价表只是参考价，不等于最终成交价。最终成交价以实物验货、品相确认、双方最终确认为准。
七、快递费与退货规则
1.不接受快递费到付；
2.客户寄货前请自行支付快递费；
3.如因瑕疵、价格不合适、客户不愿成交等原因需要退回，客户需自行安排快递或承担退回费用；
4.如需我方协助寄回，需提前沟通退回方式、费用和责任；
5.退回过程中产生的运输风险，原则上由客户自行承担。
八、到货时间与处理顺序
我们会按照货品到达时间、报备情况、现场工作量依次处理。
1.正常工作时间到货的，尽量当天安排验货；
2.每日下班后到达的货品，顺延至下一个工作日处理；
3.大批量货品、复杂货品、老酒、瑕疵货、问题货，处理时间可能延长；
4.如客户有急单、急款、急售需求，请提前说明；
5.未提前说明特殊需求的，默认按正常收货流程处理。
九、寄货 / 送货前必须提前报备
客户寄货或送货前，请提前向对接人员报备以下信息：
1.客户姓名或微信名；
2.品类；
3.数量；
4.规格；
5.年份；
6.是否原箱、原件、散瓶；
7.预估品相；
8.快递单号或司机信息；
9.是否有特殊要求；
10.是否需要锁价、寄存、代卖或其他特殊处理。
如未提前报备，或报备信息与实际到货不一致，以我方实际验货结果为准。
十、寄存、代卖及特殊需求
如客户需要寄存、代卖、分批结算、指定时间处理、指定人员对接、开箱录像、特殊包装退回等，请务必提前与相关负责人说明，并做好文字留底。
未提前说明的特殊需求，我方无法保证临时满足。
涉及寄存、代卖的货品，需单独确认：
1.寄存时间；
2.保管责任；
3.是否计费；
4.是否允许调货；
5.代卖价格；
6.代卖佣金；
7.结算方式；
8.未成交如何退回。
十一、沟通与回复说明
由于我们每天对接客户较多，快递、送货、验货、报价、打款等事情较多，无法保证每条消息秒回，也无法保证每个细节都做到即时处理。
如有急事，请直接电话联系对接人员。普通问题可微信留言，我们看到后会尽快回复。
请客户尽量一次性把品类、数量、单号、问题说明清楚，减少反复沟通，提高处理效率。
十二、客户确认即视为认可
客户寄货或送货前，请务必提前确认以上规则。
凡寄货、送货至我方，即视为客户已认可以下原则：
1.发货前客户自行留证；
2.到货后以我方实际验货结果为准；
3.报价表仅供参考，最终价格以实物验货为准；
4.不接受快递费到付；
5.运输破损、掉包、丢件等非我方原因问题，由发货方自行与物流处理；
6.假货、脏货、来源不明货、补贴风险货禁止寄送；
7.特殊需求必须提前说明并文字确认；
8.未提前说明导致的争议，由客户自行承担相应责任。
