如李女士反映，1月初，自己在某超市平台下单了30元的商品，却发现该平台会自动生成两个订单，一个订单是消费者正常购物付款的订单，而另一个订单是价值1元的包装袋费用，而且会从消费者账户自动扣款。李女士补充说自己并未开通过小额免密支付，对此她表示不满。今年以来，已经接到数十起该类投诉。

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针对该类投诉，浦东新区消保委工作人员与该超市平台负责人取得联系。对方的解释为，自1月1日起，为确保商品妥善送达，用户的订单商品将使用塑料袋进行包装，同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，将有偿提供塑料袋包装，服务收费标准为1元每订单。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

消保委认为，从环保以及食品安全的角度来看，超市收取包装费无可厚非，但是不能以侵犯消费者知情权和自主选择权为代价：一是不能“悄悄”地收取；二是合法合理地收取。

对经营者来说，响应“减塑令”的根本方法和目的在于通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，控制塑料购物袋的使用频率，从而降低塑料产品对环境的不利影响，而非简单粗暴的“卖塑料”，“一收了之”。

消保委建议经营者：

?一是要做好提前告知，经营者在调整收费标准的同时，要通过有效、显著的方式提示消费者，如弹窗、加粗字体等方式；

?二是要增设“可取消”选项，经营者应该给消费者“不用塑料袋”的选项，消费者则自行在家门口安装购物篮、购物筐以达到不使用塑料袋的目的。