【展览背后的故事】
全馆动员，上下联动，
从开放服务到教育服务，
助力博物馆打造“美人之美，美美与共”的
艺术殿堂
2023年1月17日，“从波提切利到梵高——英国国家美术馆珍藏展”正式面向公共开放，上海博物馆迎来了观展热潮。南门排队等候区几乎每天都排起蛇形长龙，展厅内人流如织，文创柜台前人头涌动。
以形式多样的导赏
为观众解读西方美术发展史
+ + + + + +
展览前期，在上海博物馆官方微信视频号上推出“十大重点展品掠影”“伦勃朗做团长”“手绘线稿”等推广视频，用诙谐幽默的讲述方式，快速抓住观众眼球，快速提升展览热度。
此次展览推出微信导览与展厅入口的特展折页配合使用，以艺术家时间轴为主线 ，为公众梳理艺术史纵向线索 ；折页背面的《长草地与蝴蝶》海报，成为观众在社交媒体上的一大亮点。
同时，还为年长群体提供传统手持讲解机，又推出智慧导览，以动画形式对作品背后的故事和含义进行解读，深受亲子家庭和时尚人士喜爱。
以分众教育的理念
诠释艺术与人文
+ + + + + +
展览开幕后，根据不同受众群体与认知需求，上海博物馆讲解团队不断打磨讲解稿，在充分把握展览主旨的基础上，通过寻找展品中的知识点和趣味点，选用了定制版的语言来讲解欧洲美术史。
此次还邀请专家为展览做深度导览，在上海博物馆微信公众号上特别推出八集深度导览片和英国展美育系列讲座，从专家学者的角度，对每一时期的风格进行阐释。
以个性化的服务
让特殊人群拥抱艺术
+ + + + + +
此次展览吸引了不少特殊人群前来参观，他们虽然身患残疾，但是博物馆以开放包容的姿态，为他们打开艺术的大门，还特别制定了个性化服务，彰显博物馆的人文情怀。
3月7日，展厅迎来一位使用智能化程度较高的助行设备的观众，在经过对现场情况的评估后，允许观众操控该设备进入展厅并临时调度1-2名安保人员全程进行辅助与人员疏散，满足观众的参观需求。
4月24日上海博物馆为一群孩子打开了大门——他们是浦东新区特殊教育学校的40余名学生。为了此次博物馆之行，学校和博物馆足足准备了一个多月时间。我馆专门为这群孩子定制讲解词、专业的手语老师陪同，还请了20多位志愿者为他们的出行保驾护航。
艺术没有边界。博物馆在成为更公平、温暖、有爱的空间，让更多人可以更加平等地、无阻碍地接触文化艺术的同时，也在生动诠释着这座城市开放、创新、包容的品格。
以中外交流的形式
共同构筑“世界文明百花园”
+ + + + + +
艺术没有国界。为让海外观众能够直观了解英国国家美术馆珍藏展，我馆特别在海外社交媒体上推出展览的专题内容。
展览开幕后，每周都会在海外社交媒体上发布一到两则英国展相关内容。通过展厅现场照片、短视频、中外作品对比的方式向海外观众展现上博举办的这一特别展览，吸引更多人认识和了解上海博物馆。
为美好人生而艺术，为大众启思而美育。上海博物馆通过“社会大美育”项目，引导公众用艺术的眼光开启美、智慧和善意，以文明互鉴的眼光来欣赏艺术，从而理解“美美与共”世界文明百花园的重要意义。
超负荷运转下，
服务好每一位观众
+ + + + + +
展览开放以来，特展接待人数几乎每天爆满，自2月11日起，我馆不断调整开放时间，增加夜场开放天数，延长闭馆时间。在满足观众观展需求的同时，也给开放一线带来了不小的压力，除了面对各类突发状况，在体力上也带来了不小的考验。
左右滑动，查看更多
哪里可以购票、怎么预约、无法如期前来怎么办、老年人操作有困难……此类问题开放部每天都要回答不计其数，办公室分机几乎成为“特展专机热线”。因“特展收费”模式尚处于探索阶段，考虑特殊人群的需求，在采取线上售票与预约模式的同时，预留了足够的点位用于线下解决各类咨询和售后问题。
寄物处也每日“包满为患”因无法及时清场，超时下班几成常态，工作量与往年同期相比增加3、4倍。
规范服务提能级，细微之处暖人心。特展期间，开放一线部门每位员工几乎都是满负荷上岗，他们时刻坚守“保持上博窗口天天明亮”的承诺，始终以饱满的精神状态和热情的服务，接待好每一位观众。
人流如织，
安保工作毫不松懈
+ + + + + +
安保工作是整个展览的重中之重。保卫处制定并完善应急预案，做好职工岗前培训，24小时值守，确保场馆安全稳定。
保障到位，
助力工作平稳推进
+ + + + + +
为保障展览顺利开放，各后勤保障部门通力配合。让博物馆以整洁亮丽的状态迎接观众的到来。
工程部实时监测馆内温湿度，以保证文物安全。
保洁在每日闭馆后和第二天开放前做好展厅内的清洁工作。
展览期间，在上海博物馆学术报告厅定时举行主题艺术影像导赏活动。通过近10部4K超高清主题艺术影像作品，为观众带来更全面、更立体、更深度的艺术感受。
通过对商店进行装修改造，使整体风格与英美展更为呼应，并且首次在一楼设立快闪店，使观众购买文创商品更加便捷。
此次展览，上博文创以“对话世界”文物艺术系列：世界的美术史”为主题，围绕梵高的《长草地和蝴蝶》、莫奈的《鸢尾花》等大师系列作品，推出了大师、大艺术家和印象派三大系列200余款文创产品。
在餐厅和茶室，专门为此次特展特制的舌尖上的文创午餐及“文化下午茶”，还与蔡嘉跨界合作推出三叶幸运长草地、小爵士、蒙布朗、主教之冠这4款蛋糕，搭配特展拉花咖啡，备受观众青睐。
上海博物馆积极发挥上海市“志愿者服务基地”的功能，集合全馆党团员和社会志愿服务力量，支援开放一线服务工作，弘扬志愿服务精神，展现博物馆志愿服务风采。
为更好地帮助观众理解这部西方美术史缩影式展览，教育部志愿者每日定时提供讲解，阐释博物馆的策展理念、叙事脉络以及展品背后的人文艺术故事，在普及文博知识的同时传递普世价值，为沉默的藏品赋予动感和生机。
我们目光所见到的是接待时的忙碌，而在上博的每一个岗位上，有一群人做着自己的本职工作，为展览默默付出与坚守，他们也是“真心英雄”。
+ + + + + + + + + + +
本次展览是在疫情中启动的，在没有人员往来、大家不曾谋面的情况下举办如此重量级的大展，互相的信任和良好的沟通很重要。英国国家美术馆主动选择上博为首站合作伙伴，是非常认可上博的专业性、学术性和运营能力，身为上博人感到十分自豪。
——文化交流办公室 徐立艺
很荣幸加入到英国展的工作中。面对这些教科书式的经典作品进行展览的教育阐释，是一件令人心潮澎湃的事情。观众对于展览和艺术的热情，让我看到社会对于美育的渴求，更让我坚定以博物馆教育为事业的初心。
——教育部 顾婧
“波提切利到梵高-英国国家美术馆珍藏展”自2023年1月17日开展以来，观众观展热情持续高涨，为满足观众的观展需求，又加开了夜场，场场爆满。咨询展览各项问题的电话也大大超出了平时的接待量，每天基本在300个左右。作为一线开放部门的工作人员，每天以饱满的精神面貌，热情优质的服务接待好每一位观众，保证博物馆开放工作顺利有序。
——开放部 刘禕琼
此特展是上博第一个收费展，作为票务组的一员，我遇到了前所未有的压力。为游客解决各种票务上的“疑难杂症”是我每天的工作，为展览的顺利开放尽自己的一份绵薄之力。
——开放部 张秋莉
这次的大展对我们来说也是一场新的考试，更是高难度的挑战，井喷的客流量、连轴转的夜场，再加上岗位人手的紧张，真的特别辛苦，好在领导积极调配，合理安排加班人员，在大家通力合作下，较好地完成了各项服务接待，当我们看到观众满意和赞许的表情，感觉一切都很值得，我们从中也获取了大量的宝贵经验，以后再举办类似的大展，得以拥有更强大的底气做好开放服务。
——综合服务部 徐蕾
本次展览是继大英百物展后的又一盛况空前的大展，作为开放一线部门，我们每天面对大客流，做好服务工作，从营业前的各项准备到清场后的后续整理，每天都在忙碌中度过。虽然过程很辛苦，但看见顾客可以把喜爱的文创周边带回家、把博物馆的历史文化带回家，还是很值得欣慰的，这也是我们工作的意义所在。
——文化创意公司 陈芸
这次展览对于文创公司而言是一次全新的尝试。从快闪店到西商场的改造，每一处细节都体现着我们对观众的用心。大家上下一心，齐心协力，累并快乐着，务求每一个顾客能满意而归。
——文化创意公司 金雯
+ + + + +
在上海博物馆事业发展的关键时期，全体上博职工要踔厉奋发、勇毅前行，把服务国家和城市重大发展战略、实现我馆事业发展目标转化为自己的自觉行动，以不懈奋斗书写新时代华章，共同创造幸福生活和美好未来，为建设上海国际文化大都市、世界著名旅游城市做出新的更大的贡献！
供稿：文化交流办公室、展览部、教育部、开放部、保卫处、行政科、文化创意中心、文化创意公司、综合服务部、党委办公室
照片：文化交流办公室、展览部、教育部、开放部、保卫处、行政科、文化创意中心、文化创意公司、综合服务部、党委办公室
视频：保卫处、文化创意中心、文化创意公司
编辑：张佳烨