某部营区物业服务投标技术方案_招投标信息_资讯

某部营区物业服务投标技术方案

2024-03-03 17:48 浏览:9

项目简介

某部家属区物业服务（家属院维修、保洁、生活垃圾清运、绿化等服务）以及**营区看管。

（1）卫生保洁，负责室外公共区域（主干道、支路、停车场、家属楼外墙等）卫生保洁、灭虫和消毒，楼梯间和楼道保洁，下水管道清理。

（2）垃圾清运，负责家属院内生活垃圾（含厨余垃圾）清运、沉淀池等清运，实施生活垃圾分类，落实卫生防疫。

（3）设施维修，负责家属区公共部位（示意图服务范围内，示意图供应商需在现场勘查时现场查看）设施设备维护、家属区入户维修服务（人工服务不含维修材料，所有材料由甲方提供）。物业管理区域内的公用营房的共用部位、共用设施设备日常维修，配件单品价格300元以下（含300元整）由乙方承担，300元以上甲方提供材料乙方负责维修。

（4）供暖协助：供暖季开始前协助各院供暖锅炉试运行，以及试运行期间供暖管道及入户管道维修工作。

（5）抽污服务：楼前楼后污水井、沉淀池及化粪池抽污工作。

（6）绿化服务：家属区物业服务范围内所有树木、草坪修剪养护（树木约200棵，草坪约13109平方米。

（7）营门看管服务：负责营门的看护管理，要求24小时有人在位。

说明：

（1）除划分到招标人自行负责的清理区域外，其余区域（示意图服务范围内）由物业负责清扫。

（2）垃圾桶，卫生清扫工具，维修工具由乙方自行保障。

投标技术方案全文9章节：整体服务方案、服务质量监管、信息反馈机制、人员培训与激励机制、保洁管理、绿化养护、水电维修养护与管理、档案资料管理、突发事件应急预案等。

管理思路

凭借相关经验，我司针对该项目管理的特点、难点分析，将紧紧抓住物业管理工作的难点和重点，确定出我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：

提供具有先进、专业的物业服务策划

在日常物业管理、服务过程中，物业企业应结合项目特点、客户特征分析管理重点、服务重点，制定适用于项目本身的管理服务方案，不断引入领先行业的服务理念、专业的管理、服务技能，充分发挥增值效应。

要求物业公司具备良好的物业一体化运营能力和统筹协调能力

项目区域使用功能各不相同，需要我们在日常管理中，根据不同的功能区进行分区管理，同时需要一体化运营能力与统筹协调能力，可以流畅高效调度处理本项目的各项管理服务及相关配合工作。

具备政治意识强、素质高的服务团队配备

服务人员的政治意识与素质直接关系到项目的后勤保障，同时还攸关部队的对外形象，要求物业公司从人员的选拔、管理、培训入手，加强人员政审，做好服务团队的管理与建设，为服务工作奠定基础。项目作为军队营区人员素质高、层次高，大型交流、展示活动多，楼宇设施设备系统复杂。因此，需要物业在人员配备上，既需要配备高层次的人才，同时需要考虑人才结构的多元化，适应项目的需要。

提倡节能环保意识

项目一方面需要积极的响应国家政府关于“节能减排”的号召，另一方面节能环保运行也关乎于项目物业运营成本。

因此，在保证项目正常使用的情况下，设备管理节能环保更需要切实推行，这不仅可以节约费用，而且与现代社会提倡的环保节约理念的相契合。

高效、快速的应急响应

项目为军队营区生活物业，日常人员数量多。需要物业管理在日常管理中，完善物业应急响应体系，加强日常应急队伍的训练，组织定期参加应急演练。

需要充分展示机构整体形象，提供与其相匹配的物业管理服务

考虑到本项目公众效应高，具有强大的社会影响力，因此，要求物业公司必须具备高度的政治使命意识，一切以“为客户服务”为中心开展各项后勤保障服务，并从行政办公环境、观赏游览环境管理入手，在提供舒适静谧环境的基础上，持续提升服务响应度、服务创新性、服务人性化，以使本项目成为研究院物业服务的典范，树立机构整体形象。

准军事化的管理的制度

实行准军事化管理，必须坚持正确方向，以始终提供高标准、高质量的物业服务为根本标准。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的物业服务人员，树立良好的企业形象。做到严格执行，严格管理，长期坚持，增强个人、单位工作的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持驻场物业团队的高度稳定和集中统一。在管理工作中应当做到：服从领导，听从指挥；互相尊重；发扬民主，严格要求，赏罚分明；领导带头，以身作则；团结紧张，严肃活泼。

差异化客户服务需求

通过对不同客户群体服务需求的分析，识别不同客户群体服务的重点关注点，制定针对性的服务方案，融合我司物业特色的服务体系，提供高品质的服务。

内部客户

营区内重要领导：高素质的服务人员，全时段的极速响应，高标准、高保密性的VIP服务。

工作人员：礼貌得体的员工形象，规范、快捷、方便的服务流程，办公氛围的营造。

项目服务员工：规范化引导服务，礼貌得体的员工形象。

外部客户

上级领导：高素质的接待团队，高规格、标准化的接待流程，快速响应机制，安全管理。

外事来宾：高素质的接待团队，高规格、标准化的接待流程，周到的引导服务，开放亲和的项目工作氛围，清洁明亮的办公环境。

外来访客：礼貌得体的员工形象，便捷的咨询服务，周到的引导服务。

业务往来人员：干净整洁的所内形象，清洁明亮的办公环境，便捷的咨询服务，周到的引导服务。