为贯彻落实省局、分局关于做好消费者权益保护工作的相关要求，深入学习领悟新时代“枫桥经验”，提升行业化解矛盾纠纷能力，及时研判行业风险，推动人身险行业健康有序发展，3月22日下午，南阳市保险行业协会组织召开了“人身险行业投诉考核及医疗险重复理赔风险防范研讨会”。中国人寿、太保寿险、泰康人寿、新华人寿、平安人寿、富德生命人寿、百年人寿等部分公司的运营部门负责人、相关岗位工作人员及协会维权中心同志参加了会议。

会上，协会维权中心主任杜娜对2024年1月、2月人身险行业投诉情况进行了通报分析，就人身险行业当前出现的医疗险重复理赔问题排查情况进行了通报。各参会单位代表就本机构近期投诉情况、工作中遇到的困难及投诉考核指标优化进行了交流发言，并围绕医疗险、日补津贴险理赔工作中发现的问题、解决办法和风险防范举措等方面进行了深入研讨。

杜娜主任表示，此次交流会起到了寿险机构间相互学习、相互借鉴、共同提高的良好作用，参会代表提出的意见建议为协会更精准的发挥好维权职能作用明确了思路，会后协会将根据会上提出的意见建议，进一步修订2024年人身险投诉考核办法，完善相关工作机制，不断提高寿险行业消费者权益保护和反保险欺诈工作水平，努力推动我市人身险行业持续快速健康发展。