各会员、理事单位:

为促进我市旅游饭店行业的健康发展，创造一个良好的经营环境，引导旅游饭店业在经营活动中互惠互利，保护企业间的相互利益，构建行业和谐，全面提高服务质量，保证旅游者的合法利益，特制定行业自律公约，希望各会员单位严格遵守:

一、依法经营，严格执行国家和省、市有关法律、法规及规章制度进行经营活动。

二、自觉遵守履行协会章程、义务，严格执行行业自律公约。

三、服务要符合行业服务规范，为宾客提供优质服务，做到诚信服务，安全第一，保证质量。

四、根据旅游淡旺季的实际情况，在遵守国家相关规定的前提下，根据市场需求酌情调整价格，做到不违价、不压价。

五、加强对员工的培训，努力改善经营管理环境，为顾客营造最佳服务的良好氛围。

六、讲究社会公德，一是在同行业的企业之间不搞恶性竞争;二是不恶意中伤或有意毁坏相关企业;三是积极参加社会活动，并在本协会起表率作用。

七、各会员单位应把最大限度地满足消费者的合法意愿、保护消费者的合法权益放在首位，为消费者提供质价相称的产品，不得进行价格欺诈。

八、讲求信誉，妥善处理好客人投诉，积极、主动、热情地为宾客提供服务。

九、加强精神文明建设，饭店员工不得索要小费和做有损宾客利益的事，提倡助人为乐、拾金不昧、为客人排忧解难，坚决反对带有“黄、赌、毒”和其他不健康的活动。

十、加强安全管理，要本着对消费者负责的精神，进行经常性的安全检查和隐患排查，为宾客提供舒适、安全、愉快的环境。

十一、协会各会员单位要自觉接受行业和行政管理部门的监督检查，严格遵守《自律公约》。如发现有违反本《公约》行为的，将依照《公约》的有关规定给予告戒、行业内通报、媒体曝光、免除会员单位资格，情节严重的有关行政管理部门给予行政处罚。

协会举报电话:13903576758  13934714500