4月26日，王女士将一面绣着“排忧解难 一心为民”字样的锦旗送到焦作市保险行业协会调解中心，感谢中心帮助其和银行、保险公司达成调解协议，以专业高效的服务维护了金融消费者合法权益。

2024年3月当事人王女士和儿子杨先生到调解中心寻求帮助，称与银行、保险公司发生保险合同纠纷，由于当时在银行办理存款业务时，柜面服务人员极力推销一款理财产品，由于对银行的信任，便办理此产品，后期发现办理的是保险产品，曾携家人多次往返于银行、保险公司，均未得到满意的答复。

调解员在对整个纠纷的来龙去脉进行了一番深入细致了解后，一方面极力安抚当事人情绪，另一方面及时与银行、保险公司进行联系，全面梳理双方矛盾纠纷焦点，考虑到当事人家庭比较困难，承保时间跨度长、柜面服务人员已退休、案件事实还原难度较大，当事人情绪比较对立，为彻底解决此案保险合同纠纷问题，确保当事人合法权益，初步确定了调解方案以及调解思路。经前期细致了解当事人诉求、平衡双方利益，调解中充分尊重当事人发表意见的权利、缓和双方对立情绪，反复释法说理，引导双方换位思考，经过调解员耐心的沟通和多次协商，最终于3月21日双方达成和解。客户在得到满意结果后，特地送来了一面锦旗以表达感激之情。

在国家金融监督管理总局焦作监管分局的领导下，焦作市保险行业协会积极秉承“以人民为中心”的发展理念，切实把我为群众办实事作为出发点和落脚点，不断提升调解工作的专业性，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，努力实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。