中国电工技术学会团体标准解读:电力企业移动互联运营体系建设规范_电工电气_资讯

中国电工技术学会团体标准T/CES 232-2023《电力企业移动互联运营体系建设规范》由中国电工技术学会提出，国网信息通信产业集团有限公司、北京中电普华信息技术有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、福建亿榕信息技术有限公司等单位起草编制完成。该标准规定了电力企业移动互联运营体系建设规范的原则与运营组织体系、运营辅助工具的建设规范要求。

1. 标准起草单位及主要起草人

（1）起草单位

国网信息通信产业集团有限公司、北京中电普华信息技术有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、福建亿榕信息技术有限公司、国网思极位置服务有限公司。

（2）主要起草人

李强、赵峰、宋卫平、魏伟、李炳森、王慧、高胜杰、桂胜、杨梦琳、季学伟、白海滨、庞辉。

2. 标准制定背景

当前移动互联处于快速运营和应用期，移动互联逐渐成为电力企业业务主要的渠道和入口，且移动互联更新迭代速度加快、内容更趋个性化，用户对于细节和体验的要求更加严格和专业，对移动互联的运营工作提出了更高要求。移动互联作为数字化转型的重要载体，在服务企业发展、落实基层减负、提升用户服务水平等方面发挥着越来越重要的作用。

但现阶段市场针对电力企业移动互联运营标准尚有待完善，影响宣传推广范围的电力企业移动互联运营体系建设标准急需出台，以弥补电力企业移动互联运营组获取全方位运营体系标准指南的需求。

目标形成移动互联运营体系建设规范，具备用户、数据、内容、活动、渠道、品牌、产品、客户服务、辅助工具等方面的运营能力，为电力企业移动业务的快速发展提供有力保障。

3. 标准主要内容

（1）范围

本标准规定了电力企业移动互联运营体系建设规范的原则与运营组织体系、运营辅助工具的建设规范要求。本标准适用于电力企业移动互联运营方面的建设与管理。

（2）规范性引用文件

本标准主要引用的文件主要包括：

GB/T 36339—2018 智能客服语义库技术要求
GB/T 39906—2021 品牌管理要求
GB/T 41391—2022 信息安全技术移动互联网应用程序（APP）收集个人信息基本要求

（3）术语及定义

主要包括移动互联网应用、平台运营、渠道运营、用户、用户画像、埋点、第三方应用、品牌、新媒体矩阵、客服信息知识库、客服信息知识库的定义。

（4）符号、代号和缩略语

本标准主要使用VI、IP、PGC、UGC、OGC等符号、代号和缩略语。

（5）原则

坚持“以用户为核心、以目标为导向、以实际为基础、以赋能为使命”的电力企业移动互联运营体系建设原则。

（6）运营组织体系

电力企业移动互联运营体系应由专业的责任主体牵头，围绕“平台运营+客户服务”两个方面，开展用户、数据、内容、活动、渠道、品牌、产品及线上和线下客户服务的专业运营，打造全方位、多维度的新媒体矩阵，依托客服信息知识库及智能客服系统，构建规范化、科学化、精细化的运营生态。

（7）运营辅助工具

搭建用户行为分析平台、活动管理平台、风险监控平台、消息管理平台、标准组件定制平台等工具支撑应用运营体系的建设。运营辅助工具建设要满足电力企业营销、基建、设备、物资、数字化等不同业务领域移动应用的运营基础需求，各领域移动应用可根据自身实际工作需求灵活搭建运营辅助工具。

4. 标准制定效益

通过构建一套完善且适用的移动互联运营体系，强化移动互联生态运营，分析业界主流企业运营核心，构建各公司特色移动互联微型生态体系，利用运营运作激活存量移动互联应用用户粘度，促进内外部人员互联互通，积累移动端用户行为数据资产，服务公司政策活动宣传工作；同时遵循“运营+业务”的技术路线，推动移动业务深度融合，节省了线下资源，实现主动发掘、分析用户真实需求，结合精准画像呈现功能侧千人千面，加强开发支撑，节约沟通成本与管理成本，减少重复建设，提高应用开发效率和使用频率。

通过移动互联标准化运营模式，有效指导移动应用落地建设，全面支撑电力企业移动互联运营工作。使公司移动业务流程更加科学化，业务类别丰富化，工作内容精细化，极大地促进了公司业务发展，提升公司品牌形象。