6月1日，以“共建·共享·共赢”为主题的首届中国东南会展城市合作与发展大会在福州成功举办，本次大会以“服务行业·服务产业·服务企业”为宗旨，推动会展项目合作，共谋未来发展方向与重点。商务部电子商务和信息化司原巡视员、中国电子商务商协会联盟主席聂林海受邀出席本次大会并发表主题演讲。
国家高度重视数字经济发展，成效显著
首次G20数字化部长会议上，发布了《G20数字经济部长宣言》、《数字化路线图》、《职业教育和培训中的数字技能》、《G20数字贸易优先事项》等报告。《G20数字经济部长宣言》承认并重视数字化在创造经济繁荣、推进包容性经济增长和全球化发展方面的潜力，强调数字基础设施至关重要，ICT 技术作为当今数字经济支柱的重要性。十八大以来，党中央高度重视发展数字经济，并上升为国家战略。二十大报告提出“加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。”经过20多年积极推进、创新发展，中国电商已在规模、质量、效益等多个方面走到了世界前列。在引领数字经济、促进全面开放、推动深化改革、助力乡村振兴、带动创新创业等方面发挥了积极作用，成为“双循环经济”发展的重要动力。埃森哲最新发布的《中国企业数字转型指数研究》显示，中国企业的数字转型已全面展开。逾1/3的企业将商业技术变革视为未来几年的首要关注点，并将坚持为主营业务增加投资，有过半（54%）的企业正在探索新业务增长点。近10%的企业转型成效显著，已实现新业务营收占总营收50%以上，成为“转型领军者”。研究发现，领军企业在数字转型的三大关键领域——智能运营、主营增长及商业创新，均表现出色。与大多数企业仅关注当下运营改善，领军企业数字转型的重心已率先转向驱动增长，普遍将“商业创新”纳入其未来五年规划的重中之重。同时，更加看重数字转型为业务带来颠覆式增长的潜力。信息技术迭代发展推进会展数字化，首先便是PC互联网时代。20世纪90年代中期以来，陆续有国内展会开展信息化运作流程。当时以现场观众登记为主，填写的是纸质的表单，用Foxpro 等单机版本数据库做登记处理。后来随着互联网技术的发展，网上登记在90年代后期逐步开展。2002年，会展业出现了由独立的第三方提供的登记、门禁和现场数据处理服务。这一时期，一批专业会展服务公司的专业服务提升了展览业信息化水平。可以说，2011年之前是以PC Web应用为主的信息化时代，整体发展比较缓慢，采用的是较传统的数据库工具和技术路线。除观众登记外，参展商管理和观众的数据分析才刚起步。其次是移动互联网时代。随着2008年iPhone3、2011年微信的推出，特别是2013年下半年微信服务号的推出，微信扫一扫和内嵌H5的特性，极大推动了会展信息化往移动化方向的步伐。有主办方起初想开发独立的App，后发现人们极少采用。而微信公众号和H5的结合，以较低成本解决了移动化技术问题。2018年，微信发布小程序，方便观众从移动端进入。基于微信生态的第三方蓬勃发展的情形，出现了第三方服务，提供服务微信公众号、H5和小程序的开发。与此同时，支付宝和微信提供的支付基础设施也方便了展会门票销售，各种红包促销引流营销手段也同步发展。
最后是万物互联时代。随着物联网、人工智能、大数据、云计算等新技术不断迭代，会展业信息化基础设施更加完善和便利。过去十年，RFID芯片成本下降到展览和会议可以大规模应用的地步；AI带来的最大变化是人脸识别技术，在2017年前后，AI的人脸识别突破95%，在会议和展览的门禁应用上获得普及；大数据和云计算技术在会展业应用主要是线上、线下的全链路跟踪和大数据分析，目前在线上展和线上会议、直播等平台上已有非常成熟的应用，可帮助主承办方实现用户行为分析、优化用户体验、精准用户画像，提供针对性营销和内容。这种大数据的连接，除本身的自有数据外，更多的是基于社会化的数据。随着移动互联网的普及，以前大型展会才能用到的注册、门禁等技术，已经普及化和平民化。第一，营销渠道多元化。在PC时代，主要营销渠道为百度推广，而在移动时代，微信、抖音、快手、小红书、头条、喜马拉雅、B站等营销平台更加多元。如何为不同营销平台建立独立营销拓客系统？如何应用不同平台数据源的数据建立一致的用户画像？以充分发挥各种渠道优势进行推广并获得合理的回报率？这些都是当前面临的问题。第二，不同系统的信息孤岛。如以参展商为主的CRM系统、以观众为主的数据库系统、做移动应用开发的系统，等等，如何打通这些不同系统，灵活应用这些系统的不同信息、数据。第三，场景覆盖和用户画像能力不足。如何弥补应用场景覆盖不足，克服系统间的断点困难，对专业观众做出深入有效的分析，提高用户画像、精准营销和服务能力将成为主办方数字化转型的关键。（本文根据嘉宾现场演讲内容整理）
