姓名：侯穗楚

班级:18计算机网络应用3班

工作单位:广州酒家电子商务有限公司

工作岗位:客服文员

工作内容:日常的接待顾客,协助领导的工作,资料的汇总和数据的整理,或者其他客户资料的琐碎数据的统计及整理。

单位评价：认真完成自己的工作，做事细心，活泼开朗。

对师弟师妹一句话：生命中的一切美好需要我们去追寻，愿师弟师妹把握好自己！

工作感想：

开始实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，这次却又是那么的与众不同。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。第一天上班很是紧张，连穿是什么衣服都在镜子前站了好久，努力鼓励自己要放松要自信，可是心里还是砰砰的跳!我的工作是客服文员，虽然不是对口专业但我认为只要努力也是能行的。无论前者还是后者，总是离不开生活的积累，它是客户与商家沟通的桥梁。我会好好努力的。

从经过一段时间的培训到上岗，从售前客服到阿里组客服也学习让我学习到要先安抚顾客情绪，给顾客提供帮助，帮助顾客处理售后问题等等。存在的不足主要是我在处理问题时，思路不够清晰，跟客户交流时比较被动没有主动去了解客户的需求，在组织时协调能力也不够强。有时候还欠缺丰富的说辞和客服技巧，同时也在处理问题的时候能力不够强。我会在以后的工作中加以进步和改进。

时间过得飞快，在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，我不知不觉已工作了将近6个月的时间。在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。在今后的职业生涯中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高工作能力，勇于创新。

虽然工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

END

撰稿：信息技术产业系

编辑：信息系宣传部 高泳怡

审稿：信息技术产业系 鲁子婧