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2022年中国汽车金融公司行业发展报告(六)下
2023-07-23 01:05  浏览:33

《2022中国汽车金融公司行业发展报告》完整版将在本公众号分批刊出,敬请留意。

第六章

服务实体经济 践行社会责任

03

投身公益活动 勇担社会责任

2022年,汽车金融公司在抗击疫情、扶贫攻坚、绿色环保等公益活动中取得了不俗成就,在后疫情时代,为公益慈善做出了诸多积极努力和贡献。

案例 1

上汽通用汽车金融有限责任公司

2022年,上汽通用汽车金融持续开展公益项目活动。公司通过线上视频方式持续开展蒲公英支教计划活动传统,由9名志愿者出镜录制精品课程,支教视频获得了当地希望小学在校师生的热情反馈,总投入资金143,000元,帮扶人数共计111人;在上海陆家嘴敬老院实施半封闭管理期间,公司继续为老人们送去线上“新年第一声问候”,并为老人的生活场所捐赠设施和设备;组织党员志愿者前往黄浦区社会福利院、“宝贝之家”慰问,并配送生活物资,活动投入资金17,164元,帮扶人数283人,让老人以及残障儿童感受来自社会的温暖;分批采买云南、甘肃扶贫产品,积极帮扶乡村振兴项目,累计帮扶资金381,220元

案例 2

丰田汽车金融(中国)有限公司

2022年,丰田金融开展“义”起播种善的种子——翻“书”越岭,公益捐书活动。

公益活动旨在持续履行企业的社会责任,向社会传递无私的爱心,诚邀广大员工,自愿收集家中闲置的儿童课外读物,捐赠给贫困留守儿童,他们虽远离城市的喧嚣,但有读物的陪伴,会使得他们的童年不再孤单。

公司向山西省怀仁县王坪矿区第二小学共计捐赠图书数量587本。“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”,一本书的价格是有限的,但书中的知识是无限的,相信被捐助的孩子们一定能感受到来自丰田员工的一份关爱。

案例 3

奇瑞徽银汽车金融股份有限公司

奇瑞徽银汽车金融努力为社会发展贡献爱心力量,积极组织开展多种形式与类型的志愿活动,助力抗洪攻坚、疫情抗击,打造“小行动大关爱”社会公益品牌以及“微光志愿”志愿服务品牌,带动员工、客户等利益相关方广泛参与社会公益活动,传递正能量。

在捐资助学方面,公司组织助学捐款活动,总计捐款25,920元,帮助贫困学子健康成长,圆莘莘学子的求学梦想。在定点帮扶方面,公司连续五年针对安徽省芜湖市无为县石涧镇柘城村进行定点扶贫,2022年共捐款35,000元,累计捐款105,000元,用于村镇基础设施改造、修建沟渠、修建奇瑞汽金健身幸福广场、敬老助孤等。公司连续六年帮扶芜湖市敬老院、儿童福利院,2022年捐款15,000元,累计捐赠物资约10万元,弘扬尊老爱幼的中华民族传统美德,以实际行动奉献社会。公司组织参加“99公益日”活动,助力芜湖市妇女儿童公益事业,共捐赠2,700元,为困境妇女儿童送去273份爱心。

面对疫情冲击,公司先后组织44名志愿者参与芜湖市防疫工作,以实际行动贡献志愿力量。公司制定《新冠疫情防控指南》,发布《致奇瑞汽金人的一封抗疫信》,传递战胜疫情的信心和力量。积极协调多方资源,在疫情爆发期间向全体员工免费发放抗原、口罩,切实保障公司员工的生命安全和身体健康,让员工在工作中有“家”可依。

二十大开幕式当天,公司组织7名志愿者参加“共建芜湖、最干净城市”公益垃圾清扫活动,以身践行二十大精神,履行社会责任。为积极应对低温雨雪冰冻天气带来的影响,公司组织13名志愿者扫除轻轨站口的积雪,用实际行动为群众生产生活安全护航。组织“为爱送行,为你照亮回家的路”公益活动,向芜湖市弋江区新联村捐赠并安装35盏太阳能路灯,为村民照亮夜间路,点亮美好新生活。炎炎夏日,公司前往芜湖过江隧道城南建设现场,捐赠2400瓶汽水,以绵薄之力让建设者更有力。连续6年组织无偿献血活动,2022年共献血15000毫升,累计献血量近5万毫升,为国家的血库储备贡献一份绵薄之力,为血液需求者送去生命的希望。

案例 4

福特汽车金融(中国)有限公司

2022年,福特汽车金融通过工会组织员工参与了丰富的线上和线下社会公益活动,促进企业持续建设互助关爱的企业文化,践行企业的社会责任。2022年9月,作为福特关爱月的活动之一,工会联动福特志愿者协会发动员工参与线上捐步活动,最终完成了“七天捐赠满一亿步,福特志愿者协会配捐10万元”的公益目标。自2016年起,工会每年与上海爱好蓝丝带项目联动,组织员工与自闭症儿童互动;2020年疫情以来,公司工会配合该机构将活动转到线上,助力每年的“腾讯99公益·一起捐”。通过组队捐款,2022年共筹得善款7,000余元,总计筹集了393节自闭症儿童的康复课程。在粉红丝带关爱月(10月),热心同事们自愿报名亲手制作爱心早餐进行义卖,员工们积极响应,所有套餐在售卖当天均售罄,最终筹得善款4,000余元,全部捐助给了上海癌症康复俱乐部。每年的第四季度,工会定期组织员工进行义务献血,并给予员工现金补贴和一天的社区服务假,授予员工“社会责任标兵奖”,在公司范围内进行表彰,积极向员工弘扬奉献精神,传递社会公益正能量。

案例 5

广汽汇理汽车金融有限公司

2022年,广汽汇理汽车金融通过聚力抗疫、帮扶脱贫及爱心捐赠等专项工作的开展,向社会传递温暖、贡献力量。

多重举措、助力抗疫。2022年10月到12月,在广州地区疫情防控升级期间,公司组织员工积极参与社区疫情防控志愿工作,先后派出9批共计59人驰援广州南沙、花都及海珠等地的疫情防控工作,其中9人前往高风险地区支援。此外,积极动员其他党员干部主动下沉社区支援疫情防控工作,累计支援超240余人次。

环保宣传、绿色低碳。公司通过邮件、海报、视频等宣传低碳出行,举办垃圾分类宣传活动,提高全体员工的环保意识,落实办公场所的垃圾分类工作。办公区域的宣传电视循环播放绿色生活、垃圾分类相关宣传视频,营造积极的绿色办公氛围;在办公区域放置分类垃圾桶,引导全体员工进行垃圾分类,培养垃圾分类的良好习惯。公司还向全体员工发送倡议邮件,号召全体员工落实绿色办公、文明生活的倡议,并在9月9日举办了“垃圾分类知识竞赛”活动,以生动活泼的方式向大家科普垃圾分类知识,现场学习氛围十分浓厚,既加强了垃圾分类知识的宣传,又巩固了公司绿色办公、文明生活的积极氛围。

消费扶贫、助力乡村振兴。公司积极参与爱心公益活动,向社会传递温暖。现阶段以消费扶贫的形式,巩固对口帮扶地区扶贫成果,2022年共计开展消费扶贫4场次,参与人员1,715人次,累计帮扶资金34.65万元。

此外,公司党委积极响应广汽集团党委的号召,广泛动员公司党员群众向百色市教育基金会捐款支持“文秀班”,共计349人参与,共募得善款45,190元,用于定向支持百色市教育基金会创建10个“文秀班”帮扶项目。

案例 6

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司

作为有社会责任的企业,奔驰汽车金融持续关注环境保护与可持续发展、关爱弱势群体并传递社区关怀。公司组织员工开展绿色环境主题分享会、弱势群体捐助等多项企业社会责任活动。

仁爱无界,关爱特殊儿童。2022年年末,公司为仁育苑(一所专为特需儿童提供的小型社区学校和康复中心)的特需儿童们进行了物资捐赠,包括他们急需的日常物资、米面粮油及学校急需更新的教学用品等。1月,公司志愿者们走进仁育苑,与园内的特需儿童和老师们共同庆祝中国农历新年。除了表演节目,志愿者还和孩子们互动游戏、包饺子、贴窗花,并将教室装饰一新。10月,公司再次与仁育苑携手,陪特需儿童们在采摘农场一同认识蔬菜,并进行采摘实践、喂食农场动物、了解蘑菇的生长、挑选菜苗种植蔬菜盆栽等,不仅增加了孩子们的生活常识,而且丰富了孩子们的课外实践。

环境保护,就在我们身边。绿色环保理念是公司企业社会责任长期关注的重点领域。6月,奔驰汽车金融开展闲置旧物回收活动,号召大家拒绝随意丢弃和浪费,实现旧物的循环使用。旧衣物交由专业平台进行回收利用,毛绒玩具则被送往山区成为小朋友们的新伙伴。公司还发起PET塑料瓶回收活动,将回收的PET塑料瓶交由专业机构进行再加工成为再生聚酯纤维,变身为环保校服捐助给贫困地区的两所小学,助力山区孩子健康成长。

案例 7

东风汽车金融有限公司

3月,东风汽车金融携手神龙公司团委和东风零部件集团团委启动了“团团带你点亮微心愿”爱心大使征集活动,为湖北省宜昌市兴山县昭君镇中心小学的孩子们捐赠了600余套全新文具套装,以及统一的校服、运动器材、儿童书籍、玩具等,达成了孩子们的“微心愿”。此外,公司还不定期开展对“老、少、边、穷”地区的帮扶活动,包括但不限于减息免息、捐款捐物、采购农副产品等。

案例 8

东风日产汽车金融有限公司

2022年,东风日产汽车金融企业社会责任的履行体现在对可持续发展和员工福祉的考虑以及帮助员工持续的能力提升三个方面的工作。

鉴于2022年受疫情影响,上海按下暂停键期间的经历,公司管理层决定推行实施周五居家办公的政策。根据该政策,每位员工周五都可以居家办公。一方面,该政策可以在保障员工工作效率的前提下更好地保护好员工的健康,降低感染病毒的风险;另一方面,该政策也旨在响应可持续发展的管理理念,减少员工工作日出行频率,从而降低碳排放,为我们的环境增添一片绿叶。

此外,公司考虑到员工居家隔离期间长时间待在同一个空间容易出现焦虑和恐慌等情绪,这些负面的情绪可能会让员工的状态变得消极,给员工的身心带来压力和痛苦,因此,公司为员工提供了EAP心理热线,为员工提供了一个窗口去应对疫情带来的焦虑情绪,去了解如何更好地处理家庭与工作中的压力与抑郁感。

2022年,公司还开展了持续员工技能升级的学习项目,对全员进行销售金融技能培训,课程第一阶段从风险管理介绍、定价介绍、融资成本切入,第二阶段对风险管理和定价进行深入,分别从零售风险管理、库存风险管理、净贷款损失和运营费用四个方面进行培训学习,这一切都是公司希望员工在工作中能得到持续发展和成长。

案例 9

宝马汽车金融(中国)有限公司

宝马集团秉持“家在中国”的理念,在中国持续为客户、为当地社会、为中国汽车工业创造价值,驱动共同发展。BMW相信:卓越的企业不仅仅注重于业绩与盈利,而应更多地“联结”利益相关方,共同解决切实的社会问题,贡献于本地社会。密切关注并深刻理解中国政府及社会关注的社会议题,BMW企业社会责任聚焦“文化保护、社会发展和环境保护”三个社会议题,通过“BMW中国文化之旅、BMW儿童交通安全训练营、BMW童悦之家及BMW美丽家园行动”四个旗舰项目,持续为更美好的中国社会做出贡献。

宝马汽车金融作为宝马集团在华企业成员,一直积极参与BMW集团在华各项企业社会责任活动,共同致力于将促进社会发展视为己任,为社会发展做出更大贡献。

案例 10

北京现代汽车金融有限公司

2022年,面对严重的疫情,北现汽车金融立即启动应急机制,发起“荧光汇聚,灿若星河”主题党员志愿活动,鼓励居家办公党员结合实际,在做好个人防护的基础上,就地转为防疫志愿者,主动向社区报到,听从社区调度安排,成为核酸检测动员宣传员、秩序维护协管员、管控卡点守门员、物资配送运输员、解决需求疏导员等,落实企业社会责任,充实社区防疫力量,党旗在一线高高飘扬,本次活动共计11名党员参与,其中2名作为下沉干部支援社区防控。

为巩固深化脱贫攻坚成果,公司响应协会号召,高度重视、积极部署定点帮扶工作,倡议工会积极采购和帮助销售农产品。7月上旬,工会联络甘肃省和政县当地公司,采购蜂蜜、干香菇礼包等国扶办认定扶贫产品作为暑期送清凉员工福利,累计帮扶资金34,800元。同时,鼓励员工积极采购扶贫农产品,为助力乡村振兴贡献微薄力量。

案例 11

长安汽车金融有限公司

开展“定点帮扶”暖心行动,乡村振兴促发展。长安汽车金融进一步巩固拓展脱贫攻坚成果,接续推动脱贫地区发展和乡村全面振兴,持续向云南砚山县捐赠定点帮扶资金370万元,通过定点帮扶带动当地村民脱贫致富,形成巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴的强大合力,获得“重庆市文明单位”荣誉。公司深化消费帮扶工作,2022年公司工会集体采购、号召150余名员工购买帮扶地区大米、水果、茶叶等特色农产品近4万元,把市场消费、产品销售、农民增收串联起来,助力拓展农产品销售门路,促进脱贫群众增收,在消费帮扶的道路上播撒更多的希望,把爱心传递到千家万户。

案例 12

瑞福德汽车金融有限公司

瑞福德汽车金融于2022年度联合“免费午餐公益基金会”,携同合作商、公司员工及广大客户开展公益跑主题宣教活动,共参与361人、为贫困儿童捐助免费午餐5,137份。

6月,公司积极响应协会号召,第一时间确定了定点帮扶的方式,即采购帮扶地区农产品作为公司员工福利发放,并向员工进行宣导和倡议,鼓励员工自行加购,取得了良好的效果。公司直接采购金额45,000元。

案例 13

天津长城滨银汽车金融有限公司

长城滨银汽车金融积极践行国家全力支持服务“三农”、推动实现共同富裕的重要指示精神和党中央决策部署,采取巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴双项并举策略,以实际行动践行共同富裕,2022年分别为乡村振兴——西部产业帮扶项目、天津市经开区东西部支援合作项目累计捐赠2次,公益捐赠资金累计15万元,以发挥企业力量推动东西部协作和支援合作,助力做好巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴的双向链接。

案例 14

比亚迪汽车金融有限公司

2022年10月,比亚迪汽车金融有限公司工会委员会被陕西妇女儿童基金会授予“心系三秦儿童,助力乡村振兴”爱心捐赠单位称号。

为了更好地践行和体现公司的社会责任,进一步提升公司形象,比亚迪汽车金融有限公司和工会积极响应陕西省银行业协会关于转发陕西妇女儿童基金会《关于在全省开展“书香三秦-让乡村儿童读好书”公益慈善活动的函》的通知的号召,积极参与捐助援建活动,关爱乡村儿童、留守儿童,助推三秦大地乡村儿童书屋(架)建设,为助力乡村振兴提供精神动力。


2022年,公司工会共计捐助《中小学新课标世界经典文学名著系列共50册》12套。涉及金额10,800元。希望可以引导、帮助更多的乡村学生养成爱读书、读好书的良好阅读习惯,培养贫困地区儿童阅读的兴趣和习惯。

案例 15

吉致汽车金融有限公司

吉致汽车金融积极践行社会公益,擦亮美丽中国。“吉致心公益慈善俱乐部”正式成立于2017年,主要聚焦教育与环保,透过更持续的支持与更深度的参与,让吉致爱心持续绽放希望、生生不息。2021年起吉致发起“太阳花宝藏小屋”为城市困境儿童提供公益服务。自2021年起吉致独家资助宝藏小屋每年运营费用,一直持续至今,截至2022年,吉致在宝藏小屋公益项目投入已经超过35万元人民币。此外,每个周末宝藏小屋教室都能看到吉致员工的身影,吉致志愿者老师们利用假日牺牲个人休息时间,为小朋友们带来编程、科学小实验、美术、音乐等兴趣课堂。寒暑假期间,吉致志愿者们更为小朋友们设计安排多样丰富的暑期活动,带领小朋友走出户外,拓展视野。在传播知识与爱心的道路上,吉致让教育的力量一直延续下去。此外,公司关注员工权益和职场健康。疫情期间通过每日健康调查、每日正念、24小时专业心理疏导热线等方式吉致汽车金融建立了有效的可持续的职场健康管理体系,并已向全体员工、第三方员工、外勤员工上海家属等陆续投递物资1600余件。

案例 16

裕隆汽车金融(中国)有限公司

裕隆汽车金融从2018年至今一直积极热心公益事业,履行社会责任,回馈社会。

6月,公司发起的“育龙计划”结对学子均完成了大学学业,在毕业之际裕隆汽车金融发起座谈会活动,结对学子们畅谈自己四年来在学校的收获、未来的就业去向或继续深造的打算。活动上公司赠送了各位学子“育龙计划”活动纪念章与纪念品,并对每一位学子送上真挚的祝福。

8月,公司积极响应《中国银行业协会汽车金融专业委员会 关于做好2022年定点帮扶工作的通知》,与甘肃省临洮县教育局达成对接,资助临洮县贫困学生32人,其中特殊困难在校学生2人,在临洮县参加高考并被二本以上高校录取的贫困学生30人,资助每名学生5,000元,累计资助金额160,000元。

04

特色金融宣教

2022年,汽车金融公司秉承“金融为民”的初心,开展多样化的金融知识宣教活动,为营造健康和谐的金融环境,积极贡献力量。

案例 1

上汽通用汽车金融有限责任公司

上汽通用汽车金融以消保为导向,积极牵头开展行业系列金融宣教活动。

对外宣传方面,公司通过线上及线下多渠道向广大金融消费者开展金融知识宣传,线上包括官网金融知识专栏的长效宣传平台和微信公众号;线下包括遍布全国的经销商门店及金融人员网络等渠道向消费者进行消保、反洗钱、征信等方面的知识传导。2022年,公司还曾多次发布防范贷款诈骗、电信诈骗、征信保护主题宣教材料,通过生动形式展示案例帮助金融消费者增强风险防范意识。面向合作经销商发布消保宣教短视频,通过真实改编的故事倡导保障客户知情权的重要意义。通过经销商门店张贴海报、分发反诈骗宣传手册向购车客户进行公众普及宣传。

2022年3·15宣传周期间,公司通过抖音和微信视频号发布征信和防欺诈宣教短视频,点击量共计达到近5万次。“6·14信用记录关爱日”宣传活动,公司制作了征信知识宣传小视频,并在抖音、微信视频号平台发布。9月金融知识普及月集中宣教活动,公司牵头上海地区七家汽车金融公司共同开展案防消保联合宣教活动,活动以“守土有责、合规远航”为主题,共同举办管理层寄语、线下案防消保交流会、发布了消保主题宣传视频。活动得到上海银保监局的大力支持以及各汽车金融公司的积极参与。

员工教育方面,公司通过多层次培训体系、合规之星、合规竞赛、主题宣传活动等方式加强内部文化建设。每年公司面向全员或消保重要岗位员工发布多项合规(消保)专项培训任务,例如:消费者权益保护与个人信息保护全员培训、市场营销专题讲座、催收业务合规培训、新员工入职培训、征信业务合规培训等。

公司将继续坚持客户为先的服务理念,更广泛地传播消保知识,持续推动金融宣教工作纵深开展,不断完善投诉处理流程和全流程消费者权益保护体系,推动公司规范、理性、可持续的高质量发展。

案例 2

丰田汽车金融(中国)有限公司

丰田汽车金融结合汽车金融公司业务特点,通过线上线下多种渠道开展了多样化的宣传教育活动,自行制作了原创特色宣教材料,面向消费者和公司员工宣传普及金融消费者权利,通过风险提示和“以案说险”说明了非法“代理维权”、金融诈骗、非法集资、不良校园网贷、洗钱等金融风险及防范措施,旨在增强消费者风险防范意识,提升消费者金融诈骗识别能力,切实保护金融消费者的合法权益。

公司在官网设置了消保和宣传专区,通过官网和微信公众号、抖音等渠道发布了多篇原创风险提示、“以案说险”宣传文章和视频信息;在汽车金融专业委员会微信公众号等发布原创“以案说险”宣传文章,扩大宣传的影响力;在营业场所前台客户接待区域设置了金融宣传专区;选取部分经销店向消费者开展集中宣教,在店内设置了宣传区,并面向来店购车咨询的消费者积极宣传金融知识。此外,公司还面向全体员工普及了诚信经营和消费者权益保护知识等内容。

案例 3

福特汽车(中国)金融有限公司

2022年,福特汽车金融积极响应监管号召,面向消费者和公司内部员工组织开展金融特色宣教活动。

1

防范非法集资宣传月活动

公司于6月15日集中宣传日后,在公司官网的“法律法规宣传”专区、官方微信公众号发布原创宣传资料“【防范非法集资】守住钱袋子,护好幸福家”。宣传内容在原本图文的基础上,加以短视频的方式进行宣传,力求形式引人注目,内容通俗易懂。此外,公司个人汽车贷款管理部组织向全体员工发送“防范非法集资”的学习邮件,并由法律及合规部在公司营业场所内的醒目位置张贴宣传海报。在6月15日至21日期间,公司各部门代表积极参加全国防范非法集资线上知识答题赛活动。

2

“金融知识普及月”联合宣传活动

9月初,公司总裁陈桂琼先生通过内部邮件向全体员工致活动开幕词。活动期间,公司结合当前防疫工作要求,利用线上资源聚焦“新市民”这一重点人群,在公司官方微信公众号发布了主题为“@新市民,《防诈指南》请查收!”的金融知识宣传材料。同时,公司分别在宣传栏和电子屏投放了“金融知识普及月”活动官方海报,并组织开展了消费者权益保护的专题培训、合规主题书法作品评选活动以及线下消费者权益保护知识有奖问答活动。

公司还参加了上海地区汽车金融公司案防消保交流会。会议结合今年“讲合规、夯基础、保平安”案防专项行动和“消保专项治理年”主题,就案防、消保与投诉工作与上海地区汽车金融公司同业进行了交流,互相借鉴学习,探讨相关经验以及相应的应对机制。

针对本次“金融知识普及月”联合宣教活动的开展情况及活动成效,公司通过微信公众号进行发布,旨在向金融消费者展示公司始终致力于金融知识普及工作,注重宣传实效,通过多形式、多内容、多渠道的宣传活动,积极引导金融消费者学习掌握金融知识,保障自身合法权益。

案例 4

奇瑞徽银汽车金融股份有限

奇瑞徽银汽车金融深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,结合消费者需求和侵权多发、高发领域,开展重点宣传,加大金融知识普及力度,积极开展金融特色宣教活动。持续关注监管动态,向金融消费者推送最新的金融知识和科技知识,加速弥合金融消费者的“知识鸿沟”,协力共建有序健康的金融生态环境。2022年公司开展金融消费者线下宣传活动共5次,线上微信推文7次。一是围绕普及金融知识,增强公民风险意识,依法保障公民合法权益,维护正常金融秩序,组织开展了“2022年3·15消费者权益保护宣传月活动”,深入社区、学校,通过开设展台、散发折页、现场解答、线上课堂等方式进行相关金融知识的宣传。二是开展“征信修复不可信,重塑信用须合法”主题宣传活动。活动中公司采取向客户以及沿街商铺分发征信安全手册,并耐心介绍征信知识,提示互联网查询个人信用报告的相关方法,引导客户重视个人信用记录,及时查询个人征信情况,提高诚信意识。三是公司以“理性认识市场,消费量力而行”为主题,提示广大群理财投资时如何防范金融诈骗,树立正确的投诉观念,根据自身财务状况、风险承受能力,开展相匹配的投资活动,不要盲目投资和冲动交易。

案例 5

广汽汇理汽车金融有限公司

2022年,广汽汇理汽车金融高度重视履行公众宣教责任,积极开展“3·15”消费者权益保护宣教、金融知识普及月宣教以及常态化宣教等活动,综合运用线上线下相结合的多种宣传方式,覆盖各类不同人群,取得了显著成效。主要措施包括:

1

线上宣传

(一)公司在官网及微信公众号设立宣教专区,发布监管部门统一制作的及公司原创的宣教素材,包括民生热点金融知识十问十答系列、普及金融知识系列、以案说险系列、征信安全系列等,宣传内容丰富、实用性强,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

(二)积极联动大学院校,发布《大学生防诈骗手册》等宣教材料,引导年轻消费者培养“不乱贷”及理性消费的良好意识。

(三)编制主题宣教短信,重点提示消费者依法维权及防范风险。

2

线下宣传

(一)发动合作经销商在门店滚动播放金融宣教视频及摆放宣教手册,以供进店的消费者观看及阅读,扩大宣传效果和范围。

(二)在公司办公场所设置宣教专区,在公司前台摆放宣教手册以及在走廊电视墙滚动播放宣教视频。

(三)联合中学开展金融防骗知识教育活动,编制了针对中学生人群特点的防骗手册,并深入学校现场,通过图文并茂的形式引导同学们提升金融素养和风险防范意识,获得了学校师生的一致好评。

3

其他

公司还利用金融宣教的契机,对公司全体从业人员开展相关教育培训,包括诚信及职业操守培训、《个人信息保护法》专项培训等,进一步推动消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

案例 6

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司

消费者保护进社区

结合防疫要求,奔驰汽车金融于2022年3月在公司附近核酸检测点和疫苗接种点开展“3·15消费者保护进社区”现场宣教活动。通过宣传折页,展板等方式向社区居民分享消费者八项权益内容和反诈骗相关知识,展示官方宣传海报、消保保护小程序二维码、信用北京查二维码等。

金融知识进万家

9月,公司针对周边社区的老年朋友们举办一场“金融知识进万家”讲座活动,为老年朋友们阐述目前电信网络诈骗现状,并介绍针对老年人的诈骗案例和手段,呼吁老年朋友们做好诈骗防范、关注官方反诈信息;同月,公司走进北京昌平一所民办学校,为同学们带来“金融伴我成长”青少年金融知识宣传小课堂,向小学生们讲述银行储蓄的意义,零花钱合理安排使用的重要性以及基本的理财观念,引导孩子们树立正确的消费观和金钱观。

案例 7

沃尔沃汽车金融(中国)有限公司

2022年,沃尔沃汽车金融开展了丰富的金融宣教活动。例如公司向驻地经销商邮寄了包含《金融知识宣传手册》、《消费者八项权益手册》、《打击非法集资系列读本》、《防骗手册》等宣传手册。通过销售和贷后同事在拜访经销商时,与合作经销商和客户一起进行金融知识的宣传普及。公司原创设计了两张宣传海报,包括普及金融知识提升金融素养的宣传海报以及保护个人信息防泄露风险提示宣传海报。

此外,为帮助小朋友们推开金融知识的大门,从小养成理性的消费习惯,公司准备了《金融伴我成长》读物,于2022年9月15日下午,选出2名宣传大使为芳草地小学的学生分发图书、传播金融知识,与此同时提倡大家多多了解金融知识,小心身边的诈骗陷阱。同时,公司号召员工积极参与宣传活动,为自己家中的小朋友讲解金融知识,《金融伴我成长》已成为小朋友的睡前读物。

案例 8

东风日产汽车金融有限公司

2022年,东风日产汽车金融通过线上及线下方式面向消费者及社会公众进行金融知识普法宣传。除在营业场所进行普法宣传外,公司还根据新发布的法律法规、监管通知、金融热点话题等,持续更新官网上的“法规宣导”板块,并通过官方微博和微信公众号适时配合宣传。在“法规宣导”栏目、官方微博及微信公众号开展了关于《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国反有组织犯罪法》等法律法规的解析与普法宣传,并响应监管号召积极开展了面向消费者及社会公众的金融知识宣传与教育工作,包括“3·15消费者权益保护日”、“防范打击非法集资宣传月”及“金融知识宣传服务月”等活动。此外,公司还参与了“守土有责 合规远航”上海地区汽车金融公司案防消保联合宣教活动和“消费者权益保护宣传月”系列宣传教育活动,积极参与相关行业研讨会,并同时启动了公司“合规宣传月”系列活动,在官网、微博上发布了消保小贴士、防范非法集资小贴士及反诈小贴士宣导材料,开展消保、案防等内部专题培训,并组织了合规宣传书法作品评选等活动。

案例 9

菲亚特克莱斯勒汽车金融有限责任公司

2022年3月,菲克汽车金融开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周宣传活动,于3月14、15日,分别通过官方微信平台、官方网站及微博平台,推送题为“菲克金融3·15宣传之如何保障金融消费者权益”的宣传文章,重点宣传在数字金融时代,金融机构和消费者如何共同保障金融消费者权益,同时积极配合上海地区汽车金融公司开展联合宣传活动,提供宣传素材制作宣教合辑,从而提升消费者权益保护宣传效果。6月,公司多平台、多渠道开展征信主题宣传及防范非法集资主题宣传活动,提醒广大消费者正确维护征信,远离非法集资及征信修复陷阱,加深消费者对金融知识的理解,引导消费者去正规的金融机构获取金融产品和服务。7月,公司开展了消费者权益保护专题全员合规培训及测试,旨在提高员工消费者权益保护意识,截至报告日,该项培训测试的公司员工参与率及测试合格率为100%。9月,公司多平台、多渠道开展“金融知识普及月”宣传活动,通过案例分析、概念普及等形式教导广大消费者如何防范时下流行的贷款诈骗,如何保护个人信息,如何防范征信修复骗局以及如何防范养老型诈骗,引导广大消费者增强法律意识和防范意识,通过正规金融机构的正规渠道,获取正规的金融产品及服务。此外,公司积极响应原银保监会“讲合规、夯基础、保平安”案防专项行动和“消保专项治理年”主题宣传活动,并积极参与由上海地区汽车金融公司联合举办的案防消保联合宣教活动,不断提高公司消保质效,提升服务水平。

案例 10

宝马汽车金融(中国)有限公司

宝马汽车金融积极开展组织各类金融知识宣传活动。公司本着消保工作人人有责的初衷,一起共筑数字化赋能消保的愿景,有序开展各项形式新颖寓教于乐的宣教活动。

加强金融知识的公众宣传。3月14日,公司在官网、官方微信公众号上线“2022年‘3·15’消费者权益保护宣传周”主题活动,对本次活动口号“共促消费公平,共享数字金融”进行集中宣传,提示广大消费者注意防范金融诈骗,提高消费者权益保护意识。同时,上线针对老年人做有温度的金融服务,提示老年人谨慎对待投资误入诈骗陷阱。结合疫情防控相应要求,3月15日至20日期间,公司在社区及特定村县微信群开展了线上金融知识宣传,在一些社区居委会宣传栏中张贴消保守护小程序的宣传海报,提高老年群体的金融自我保护意识。3月18日,公司组织员工带领家中小学生阅读并学习《金融伴我成长》绘本,并录制原创视频在微信公众号向社会宣传,让小学生从系统知识层面上认识钱的用途、钱的管理、金融支付等,培养建立科学消费观。同时,公司通过微信公众号积极转发监管发布的消保风险提示,持续为广大消费者普及金融知识,提升风险防范意识。

此外,公司积极倡导绿色流程,低碳环保,转型于新媒体线上渠道,辐射各种宣教活动至公众。积极联合社区,发挥社区贴近民生的区域地位,向社区民众普及金融知识,做好金融服务“最后一公里”。积极面向大学生,鼓励大学生分享身边的金融故事,防骗小秘籍。通过各类教育与宣传活动,加强了员工的消保意识,提升了公众风险防范意识,为构建和谐金融生态环境贡献企业力量。

案例 11

一汽汽车金融有限公司

在监管部门的统筹部署下,一汽汽车金融持续加强消费者权益保护宣传,认真开展“3·15”金融消费者权益日、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“金融知识普及月”等宣传活动,活动中特别注重向青少年、进城务工人员、中老年人、农村居民等群体倾斜,提高公众对金融消费权益保护工作的认知度和满意度。

公司地处城乡结合区域,附近多有农村村民、棚户区居民、街道旁的小商户等,多为低净值人群。因远离市区、区域经济发展比较落后,该类人群受教育程度偏低,金融基础知识普遍缺乏,对此,公司发挥金融服务优势,制定了对周边群众开展金融知识普及教育活动的方案,开展了宣教活动,受到群众好评。

案例 12

长安汽车金融有限公司

深化“消保同行”为民行动,金融普及进万家。长安汽车金融持续健全体制机制、规范营销宣传、开展监督检查、强化客户信息保护、创新金融宣教、深化投诉管理,不断推动消保工作提质增效。公司以“知识星享 公益同行”为主题,拉开消保短视频大赛等多项“首届”自主宣教活动序幕,致力打造金融宣教自主品牌。充分依托公司新媒体矩阵,持续做好常态化线上宣教,期间发布各类宣教素材300期,点击量逾101万次。通过金融知识进校园、进农村、进社区等“五进”形式,有序开展“3·15消费者权益保护”、“金融知识进万家”、“新市民金融服务宣传月”等主题宣教活动近10场,竭诚拉近金融知识普及“最后一两米”,确保广大消费者听得懂、学得会、用得上。

案例 13

天津长城滨银汽车金融有限公司

长城滨银汽车金融积极加强金融宣传教育,提升消费者风险防范意识,将消保宣传教育活动纳入常态化工作体系,策划开展各类宣传教育活动,积极精心组织开展了“3·15金融消费者权益日”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、“金融知识普及月”等主题宣传教育活动,覆盖消费者超过4万人次。公司在官网设立了“消费者保护”板块,并在营业场所设置“金融知识推广专区”,配备了充足的教育宣传资源,提高新市民等金融消费者金融素养,提升风险防范意识。

2022年,公司灵活运用线上线下多种形式开展金融知识宣传,定期通过官方视频号、微信公众号、新浪微博等平台,发布反欺诈宣传、金融知识宣传、征信保护宣传等自制短视频、海报、宣传稿等,积极践行企业社会责任,维护金融消费者等公民合法权益。

案例 14

上海东正汽车金融股份有限公司

为贯彻落实打击整治养老诈骗专项行动部署会议精神,深入做好养老领域非法集资的防范和配合处置工作,东正汽车金融聚焦重点人群,围绕“一老一少”、新市民等重点人群的日常金融知识需求,结合受众特点,分层次开展了“守住钱袋子,护好幸福家”、“防范养老诈骗,牢记十个‘凡是’”的科普宣传活动,结合老年人金融高频业务场景及涉老诈骗典型案例,设计推文、编制教材,跨越数字鸿沟,帮助老年人系统性了解掌握金融知识,提升反诈防骗能力,护航老人幸福晚年。针对青年群体,公司发布“虚拟货币洗钱?法网疏而不漏”的推文,引导青年人群体树立理性投资和风险责任意识,远离非法金融活动,厚植清廉金融文化根基。

案例 15

吉致汽车金融有限公司

吉致汽车金融已将消保宣教工作长效化。第一,每年组织开展金融宣传月活动,形式包括:推送消保主题屏保,强化员工的消保意识,提升金融知识储备;制作防诈骗漫画,向客户进行推送,并制作消保台卡在经销商营业网点放置,触达客户。第二,通过“你一定要知道的金融知识”宣传系列,在公司公众号、客服微信公众号以及官网发布宣传文章,普及消保、防诈等金融安全知识,总结宣传,落实监管精神。第三,建立“金融课堂”栏目,汇总“吉讯”系列消保宣传文案,方便客户进行集中阅读。

截至2022年年末,公司已通过官方客服微信公众号发布了推文共计15篇,普及消费者征信、个人信息等保护知识,提醒消费者防范可能遇到的诈骗、侵权等风险。通过深入浅出的文章,对消费者实施精准金融知识教育,引导消费者树立理性维权意识。

同时,公司向客户发起各类问卷调研,以此增强服务意识,根据客户反馈,定向升级服务,进一步提升客户满意度。

2022年9月,上海地区七家汽车金融公司联合开展集中宣教活动,召开案防消保交流座谈会。公司开展“守土有责、合规远航”主题活动,总经理向全体员工发出管理层寄语;公司面向全体员工征集合规主题书法/漫画作品,推选出优秀作品参与联合展示,进一步提高公司员工在案件防护、消费者权益保护方面的合规意识,推动合规文化内化于心、外化于行。

案例 16

北京现代汽车金融有限公司

公司以突出党建引领为活动宗旨,积极践行“消保为民”理念,以客户至上、服务优先的理念,以维护金融秩序、防范金融风险为目标,以积极履行消费者权益保护金融机构主体责任、强化消费者权益保护意识为任务,聚焦自身业务特色和客户实际需求,通过线上线下,集中性和阵地化的活动形式,开展了“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动、“金融知识普及月”、“迎接二十大 送法进万家”等系列消费者宣教活动。

为进一步提高金融消费者的权益保护意识和风险防范意识,工作人员主动走进社区、下沉到商铺、街道,向来往群众发放宣传折页,普及防范诈骗小技巧,讲解金融知识和政策法规。活动中工作人员佩戴活动纽带,带动人民群众学金融、懂金融,提供专业咨询服务,以实际行动营造金融正能量,为北京市金融为民建设添砖加,提升公众的金融素养,倡导市民提升自我保护意识和风险防范意识。

公司定期开展《知纪·明规·懂法》系列知识竞赛,全员参与通关答题,进而达到加深理解,学习金融消保知识,进一步提升了金融消保服务意识。同时,在员工电脑屏保滚动播放系列宣传《消费者权益保护八大权利》等消保知识,使金融消费者保护理念深入员工内心。

公司充分发挥线上宣传平台优势,通过微博、微信、官网等渠道向社会公众、公司员工、贷款客户定期推送 “守住钱袋子,护好幸福家”原创视频、风险提示等各类消保宣传文案,从更深层次、更大范围,多维度促进金融消费者提升自我保护意识和风险防范意识。

此外,公司结合自身业务特点,向经销店投放了丰富的宣教材料,并要求在经销店各处明显位置张贴宣教海报及投放我司原创宣教视频,摆放带有消保口号的小桌牌、文件袋展示消保口号等,在普及消费者的金融知识的同时,引导消费者理性选择金融产品,正确使用金融产品和服务,从而进一步提升了消费者权益保护意识。

案例 17

东风汽车金融有限公司

2022年,东风汽车金融有限公司积极开展多样性、多层次的金融知识和消费者权益保护宣传教育工作。

对外宣传方面,公司组织开展了“3·15”消保宣传系列活动、“信用北京查”之“你的征信守护计划”主题宣传活动、《反有组织犯罪法》宣传教育活动、“金融知识普及月”宣传活动、“金融伴我成长”大学生金融法律知识讲座等一系列集中性普法活动,宣传普及金融法律常识,提升金融消费者维权意识。还通过官方微信公众号积极转载了北京银保监局“五要”、“五不要”个人贷款风险提示、小心“短视频点赞”新型骗局陷阱、“消保守护”小程序送给家人的礼物等宣传文章,重点提示消费者树立正确信贷观念,选择正规贷款途径,按时归还合同借款,理性维护合法权益。同时,公司根据汽车贷款特点,创作了“关于警惕代理维权、投诉有关风险的提示”、“乐融仔教您如何‘三效’维权”系列宣传材料,引导消费者向金融机构首诉,认准官方渠道,警惕代理维权骗局,提示消费者防范汽车贷款陷阱,保护资金财产安全。此外,公司推出了微信红包答题活动,通过趣味答题活动来普及金融知识,取得了良好的宣传效果。

对内培训方面,公司总法律顾问组织开展法律合规专项培训9次,进一步培育公司依法合规经营文化、提升合规内控管理履职能力。东风汽车金融有限公司将努力服务实体经济,践行社会责任,履行好产业金融的使命担当,紧跟汽车产业 “新四化”步伐,为支持汽车产业持续复苏、实体经济高质量发展贡献行业力量。

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文章来源于:汽车金融专业委员会,作者:汽车金融专委会

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