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【优质服务】学礼仪,树形象|仪表规范篇

2023-09-06 18:57 浏览:14

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仪表规范篇

在体验经济的大环境下，人是每个银行网点最大的差异，是“赢在大堂”“网点制胜”的决定因素，是银行的形象和名牌，代表着银行的专业和层次，体现着银行的软实力。

作为网点一线人员，通过语言、穿着、态度、行为、举止等，向客户表达尊重和友好，是每个人的必修课。日常服务礼仪规范需要我们牢记于心，习以为然。为了给客户创造良好的第一形象，我们除了从仪容仪表上下功夫，还需要注意仪表规范。

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女士仪表规范

·工装：上班期间统一着工作服，保持干净整洁，勤换、勤洗、勤熨；着工装时，裤腰处不得挂任何物品，如手机、钥匙等；工装口袋内不得装大件物品。着裙装、马甲时，衬衣下摆不得露在西装外，应束入裤腰内；秋冬季穿着保暖内衣，领口、袖口、不得外露。

·新进员工着装：新员工在工装尚未配发前必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装协调一致。

·领花：佩戴统一颜色和款式的领花，同时领花挂绳应藏于衬衣领下。

·工号牌：别针式工号牌要端正地别在左胸前，位于大臂延长水平线处。

·袜子：着裤装时统一肉色短筒袜子；着裙装时统一肉色连裤袜。

·鞋子：着黑色中跟（3厘米左右）皮鞋，光亮无尘，无夸张闪耀配饰。

·饰物：上班期间，女员工佩戴饰物不得超过三件，可佩戴一枚婚戒、一块商务手表、一对素色静态耳钉或一条素色项链（不得外露于衬衫外），不得戴帽子、手套、袖套。

男士仪表规范

·工装：上班期间着统一工作服，保持干净整洁，勤换、勤洗、勤熨；着工装时，裤腰处不得挂任何物品如手机、钥匙等；工装口袋内不得装大件物品。衬衣下摆不得露在西装外，应束入裤腰内；秋冬季穿着保暖内衣，领口、袖口、不得外露。

·新进员工着装：新员工在工装尚未配发前必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装协调一致。

·领带：领带要求款式和颜色统一，系戴规范，打结美观，系在衬衣领口的正中位置；领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

·工号牌：别针式工号牌要端正地别在左胸前，位于大臂延长水平线处。

·袜子：着深色长筒袜，如深蓝、深灰、蓝灰等偏深色袜子。

·鞋子：着黑色系带商务皮鞋，光亮无尘；不得穿凉鞋、厚底鞋、大头鞋、翻皮鞋、过分尖头的鞋。

·饰物：上班期间，男员工可佩戴一枚婚戒、一块商务手表，不得戴帽子、手套、袖套；不得戴有色眼镜。

树立良好的服务形象，需要从细节做起。客户的服务体验也来自于我们的细节。一套行服，一双皮鞋，一枚工号牌，彰显的都是我们的态度。每天上班前，我们都照照镜子，检查一下，仪表规范都做到位了吗？没做到位的话，就对照标准查漏补缺吧。

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远融，

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