【GITF展览会】大咖论道,探数字文旅新发展

益普索中国消费科技研究院院长

如今有很多的技术所赋予我们的能力，实际上是从一种思维的突破。科技的天然使命就是打破认知的壁垒。实际上消费者的对技术的认知、期望与实际体验，往往不同步。比如早年智能手表刚刚问世，市场一片喧腾之后实际卖得并不好，是因为人们对其功能的想象与期望，超前于当时的技术能力，包括传感器、计算与传输、数据支撑等。技术的发展在今天迎来了迭代的节点，今天很幸运的是科技的迭代和文旅文旅融合发展出现了历史性的交汇。

人工智能不是一夜之间开始的，多年来很多人都在做，总有一个时间点会产生“效应”，这个时间点很重要。过去很长一段时间以来，我们对文旅的需求很长一段时间得不到满足，人们需要得到文化的满足，在带动基础旅游的同时，没有那么多手段满足文化的需求，在这个时间点产生了变化。在“十四五”规划下，文旅融合发展是一个大前提，科技文旅的融合会创造更大的可能。

中国在过去几年积累了大量的数据，但是数据的挖掘应用还存在巨大空间，从既有的大数据去挖掘新的价值还做得不够。今天的科技可以彻底改变很多工作的进程，比如古籍的修复，可以依靠科技去研究纸张的纤维如何构成，知道当年是用怎样的植物纤维，于是用同样纤维的纸张来修复古籍，这完全是要依靠科技来实现的。

大家提到价值、提到度假方式的变化，从走马观花的拍照游到休闲度假的变化，旅游度假经过了三次浪潮的变革。总结起来就是四个字：生活方式。人们收入提高了，度假需求自然发生了变化。那如何通过科技手段满足现今需求呢？首先，要满足内容丰富化的需求。要想让客人成为回头客，必须提供丰富的度假内容，只提供睡觉的酒店无法形成深刻记忆。我们红树林度假世界以前定位是度假目的地，现在定位是生活方式目的地。同时通过移动酒店产品提供餐酒吧、电影院、游戏厅、元宇宙博物馆等多种速建式服务空间。就是要从内容上，为游客提供丰富的度假体验。其次是平台，通过平台可以打破语言、地域的界限，可以了解用户的需求，可以将客人与内容供应方有机的联系起来。最后是服务，就是通过科技手段形成服务标准化、自动化和服务质量的提升。因此我们大力发展人工智能应用，形成智能管家、无人配供等多种产品为客人提供服务。也就是要吸引客人、服务客人、留住客人。同时，本地度假将得到极大发展，丰富的内容与科技化服务将吸引客人复购。

龙途国际CEO

数字化是个筐，什么都能往里装。但是，旅游行业在应用上面出现了主次不清的现象，比如元宇宙一窝蜂地涌上，但最基本的东西没有做，尤其是涉及到跨境的时候。外国人来中国打车打不到、支付做不了；中国人到外国地图用不了，支付不方便。这些数字化最基本的问题到现在都没有解决。数字化涉及到营销、运营等，但一定不能把消费者体验放在最后。所以我认为数字化的机会在跨境，如何把中国人出境在当地的体验做好，如何将外国人入境的游客体验做好，这些都是非常关键的。旅游行业的数字化，并不是什么热闹就去做什么。

德国汉诺威展览公司

德国汉诺威展览公司(Deutsche Messe)成立于1947年，是全球十大和德国五大展览公司之一，拥有欧洲最大的展览馆——汉诺威展览中心，此展览中心也是全球首个5G覆盖的展览馆，每年举办当今规模最大的国际工业盛会——汉诺威工业博览会等逾50场专业贸易展览。公司目前在全球共设有9个子公司，分别在中国、土耳其、印度、俄罗斯、新加坡、美国、加拿大、墨西哥、澳大利亚，与全球110余个国家和地区建立了合作代理，展会举办地也达到48个城市。

意大利米兰国际展览公司

意大利米兰国际展览公司(Fiera Milano)成立于1920年，是全球十大展览公司之一，也是意大利目前唯一上市的展览公司。公司在米兰拥有两个展馆：米兰国际展览中心新馆 (RHO)和米兰城市馆(MICO)，其中RHO是欧洲第三大的展览馆。公司每年举办110场展会和160场会议，覆盖了酒店设施、家居装饰、旅游休闲、农副食品、肉类加工、时尚配饰、婚纱礼服、建筑材料、安防消防、包装设备、印刷设备等板块。自1980年以来，Fiera Milano每年主办BIT意大利米兰旅游展览会。

汉诺威米兰展览（上海）有限公司

1999年，汉诺威展览(上海)有限公司成立。2000年，成立中德合资公司，与中方共同建设管理上海新国际博览中心。2008年，德国汉诺威与意大利米兰展览公司成立汉诺威米兰展览(上海)有限公司，随后在广州、北京成立分公司。公司展览业务涵盖工业制造、动力传动、物流科技、旅游消费、汽车产业、建筑装饰、木工机械和消防应急等方面。广州国际旅游展览会(GITF)创办于1993年，是国内创办历史最早、举办时间最长的大型国际旅游展览会，自2008年由汉诺威米兰展览（上海）有限公司市场化运作至今。