四川某食品科技有限公司于2019年02月13日成立，公司经营范围包括：食品科技研究；生产、销售：方便食品、速冻食品、罐头食品、调味品、发酵制品；餐饮服务；预包装食品销售；货物及技术进出口；食品检验及咨询服务；软件设计、开发和销售等。使用CRM的业务部门主要是针对预制菜产品线团队。
赋能工具：管家婆CRM领航版
所属行业：食品
业务挑战：
客户档案的管理，每次有新人入职的时候，客户的交接很麻烦
客户的拜访记录，员工去过这个客户几次，完全没有记录，不了解过程
业务人员下单时通过群里告知给销售内内勤，内勤在ERP中再下订单，偶尔会出现订单不及时或者是遗漏的情况。
项目背景：
随着生活水平的提高，人们对食品的需求也越来越高，食品工业化大势所趋，预制菜行业作为一个高速发展的新兴行业、必然会经历从鱼龙混杂到逐步规范的过程，此次从国家层面厘清预制菜定义，强调禁用防腐剂与优化冷链运输等环节，有利于提高行业进入门槛、保障行业健康有序发展，我们看好预制菜行业加速走向标准化和规范化，行业集中度亦有望提升。对于食品行业的企业来说，接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。在此背景下，食品公司急需一套CRM解决方案。
项目目标：
360度梳理客户信息，客户精细经营，提升客户留存，离职员工一键分配，加强企业对客户的掌握力；
外勤签到实时定位打卡，位置偏差控制，拍照图片上传控制，严控销售人员异常签到，杜绝虚假拜访，工作轨迹回顾，全程记录销售人员行动轨迹；
与ERP实现无缝对接，保证人员组织架构、客户、联系人、产品、订单唯一性与一致性，建立完整信息链，实现产供销，内外部管理，“数据、人、流程”的一体化
应用流程：
1、建立详细的客户分类，所有客户和ERP同步，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；
2、管理员可以通过员工工作轨迹、日程、跟单来了解员工日常的工作，了解员工的工作情况；
3、通过合同签订与收款，记录客户购买的合同产品信息，定时转到ERP中，做销售单，避免和业务员重复做单。
应用亮点：
1、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，线上线下互通，保证客户资料规范沉淀，提升客户体验的同时，大大提升线索管理，团队成员之间信息同步；
2、根据员工工作轨迹，实时掌握业务人员工作饱和度；
3、通过CRM系统，提高了订单的准确性、及时性，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。
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