最近几天我陆续接到了几个客户咨询我贷款的问题.我突然意识到贷款和保险其实都是满足客户不同方面需求的金融产品.而且银行和保险公司数量一样都不少,对应客户可选产品也很多.每个产品也有自己的规则.除了少数非常优质(征信干净、负债低、流水大)的客户到哪里都能贷到款之外,自己能够找到适合自己的贷款并不容易.简单一份征信报告,能够看明白的人并不多.简单一个利息的计算,里面也暗藏着很深的套路.办贷款人的心声是我要额度大,利息低,先息后本,手续不复杂.但实际情况可能是批不批得出来的问题.摆在客户面前的是产品选择客户,而不是客户选择产品.都知道申请贷款可以去银行,银行都在马路边,但进门不知道找谁,即使找到人也可能不容易快速打破信息不对称,客户经理对客户的不了解.贷款尤其是小微贷款通常不是银行里重点推广的产品.办理流程上速度慢,中间需要上门核实情况等等,都会无形中增加客户的时间成本.如果销售与产品分离的方式可行,银行确实需要一批外包人员来处理中间资料的传递,跑腿,等工作.这个环节应该第一种:内化的形式,有银行通过招聘外包人员来做信用卡,支付二维码铺设的工作.他们类似于某家保险公司的代理人,销售本家公司产品.第二种:外化的形式,部分独立的外包人员,服务于客户.根据客户的需求提供产品.只是第一种收入来源是银行工资,第二种收入来源是居间服务费,牵扯到需要客户付费了.很多客户会觉得我要直接找银行,不喜欢找中介.中介这个词不知从什么时候开始被”黑化”了.从业人员素质本身并不规范,因为这个人群并不需要什么门槛.至于说价值付费,可能人们对于价值看的太轻,或者没有认识到.也或者有中介狮子大开口,难免会让客户产生一种”敲竹杠”的感觉,认为不值.这些都逐渐给中介这个词”抹黑”.我发现其实无论是什么行业,都是需要找到靠谱且专业的人,人的背景,所在的公司,固然重要,为人可能更重要.如何找到一个靠谱的人?从陌生到熟悉,需要一个信用背书或者是漫长的考察时间.人们往往直接选择了前者,不愿意选择后者.即然贷款中介可以收服务费,未来保险经纪人也距离付费咨询不远了,
