4月29日，西安机场公司召开2024年一季度服务讲评会，会议全面总结了一季度服务工作，重点分析了一季度旅客满意度、投诉管理、短板提升等工作，通报了公司一季度服务提升任务事项总体推进情况，听取了4家单位服务提升经验做法，安排部署了下一阶段服务保障提升工作，机场公司服务分管领导、各航司、驻场（楼）单位及各二级单位相关负责人共40余人参加会议。
会议指出，一季度各项服务保障工作的开展平稳有序，整体呈现了全年工作谋划好、春运工作保障好、重点工作推进好的特点，后续要进一步认真总结经验、固化成果，形成长效机制，为“五一”保障和暑运旺季运行打下坚实基础。
会议要求，一要正视服务差距，会上通过分享学习北上广等先进机场的优秀服务经验举措，系统剖析了当前服务管理上存在的问题和差距，要求各单位从“如何提升短板，破解难题”、“如何应用团体标准，提升服务”、“如何加强服务管理，降低服务投诉”三个方面，加强与兄弟单位交流合作，逐项梳理服务短板，对标学习先进经验，制定针对性措施，强化服务管理，全面提升服务质量。二要抓好二季度重点工作。不折不扣落实《年度服务提升方案》，统筹谋划服务质量体系和服务品牌建设；改进服务短板，提升服务质量，重点做好CAPES满意度短板提升和千万级机场服务质量评审前期准备工作；加强课题研究，提升运行效率，有序推进国内航班截载时间优化调整及晚到旅客保障，组建服务课题专项小组，形成相关课题研究报告。三要全力做好“五一”假期服务保障工作。各单位充分发挥主体作用，根据旅客出行核心需求，切实做好航班不正常服务保障、现场服务监察、投诉应对处置、中转服务提供、地面交通疏导、特殊旅客等群体服务保障，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。
下一步，西安机场将持续秉持“以旅客为中心”的服务宗旨，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，联合各驻场航司、相关单位推动西安机场整体服务工作提质增效。
