一、你知道“灭火综合征”吗？
1、没有足够的时间解决所有的问题。问题的数量超出解决问题的人能处理的数量。
2、解决方案不完备。许多问题是在修补，而不是真正的解决。也就是说，表面上看问题被处理了，但并未从根本上解决。
3、问题反复出现且层出不穷。不完备的解决方案会导致旧问题重新出现，或者产生新问题。
4、紧迫性取代重要性。真正需要解决的问题或解决长期问题的行动，因灭火行为而一再中断或延迟。
5、许多问题变成了危机。问题会悄然郁积，突然爆发，并需要艰苦卓绝的努力来解决。
6、业绩下降。如此多的问题未得到充分解决，如此多的机会被放弃，以至整体业绩直线下降。
二、消除灭火行为的三类方法：战术、战略和文化
1、培养更多的解决问题者，从而能够释放资源来解决难题。
2、承认有些问题无法解决。不要让问题无限期地排队，而是要在问题刚一出现时，就决定是否投入资源来解决问题。
3、文化变革需要转变整个企业的思维方式和高级管理人员的行为。
三、综述:
1、不要容忍修补行为。
2、不要奖励灭火行为。
3、不要不惜一切代价去赶最后期限。
4、为何他们不在问题变得如此严重之前更快介入？
5、企业应该奖励那些没有太多火灾需要扑灭、施行长期预防和系统性解决问题的管理者。
HBR-China 哈佛商业评论
