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Science Technology
在今年2月21日召开的亚布力中国企业家论坛第二十四届年会上，企业家们有一半时间都在探讨人工智能。
其中，58同城的CEO姚劲波提到“原来我们互联网企业在AI领域，已经完全被定义成是传统企业了......所有人都在讨论AI，对企业而言已经因此而受益，用来提高工作效率、降低成本。”
2月23日，全国政协委员、360创始人周鸿祎再次回应外界聚焦的AI话题。其中提到，企业应该首先建立AI信仰，要往“All in AI”的方向走。
“360正在帮助企业在内部私有化部署通用大模型，解决基本的办公问题，让企业全体员工更熟悉了解AI技术，习惯于应用AI。”
今年4月，中国人民大学“职场研究项目组”发起了一次调查，范围覆盖全国各省市各行业各职级的职场人群，并联合明略科技集团、秒针营销科学院共同发布了《2024人工智能与职场研究报告》。
该报告涉及AI对社会、企业、个人的调查研究，揭示了中国企业和员工对人工智能战略实施和应用情况的感知。
基于该报告，本文章主要就AI对企业的赋能等方面进行阐述与讨论。
AI在企业的智能运用
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AI在企业中的应用非常广泛，涵盖了从客户服务到生产制造、从数据分析到智能决策等多个方面。
·聊天机器人：例如，微软的Cortana、苹果的Siri、亚马逊的Alexa等，这些AI助手可以回答用户问题、与用户进行基本的聊天服务、提供帮助和建议。
·客服系统：如阿里巴巴的“小蜜”、腾讯的“腾讯云小微”等，可以自动处理大量的客户咨询，提高服务效率。
·生产制造：
自动化机器人：例如，富士康的自动化生产线、特斯拉的汽车组装线等，利用AI控制的机器人进行高精度、高效率的生产制造。
·数据分析：
智能推荐系统：如抖音的AI算法、阿里巴巴的“千人千面”、今日头条的个性化推荐等，利用用户行为数据和AI算法为用户提供个性化的内容和服务。
AI在企业中的渗透度
根据报告中的数据
56%的职场员工认为AI融入企业是大势所趋，且对AI有积极乐观的态度。
而且在同意该观点的人群中占66%的为高层职员
说明在决策层面，AI技术的推广和应用得到了强有力的支持。高层职员可能更加理解AI带来的机遇，有能力也有意愿推动组织内的技术革新。
AI可以完全取代员工吗
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据相关数据来看，AI在某些任务上的表现已胜过人类。
Google的AI系统在2019年已经能够以超过93%的准确率识别图像中的物体，而人类专家的平均准确率为82%，语音识别系统的错误率仅为5.9%，而人类专业速记员的错误率为14.3%。
其次，阿尔法狗更是AI在围棋这项运动中胜过人类更有名的表现，在2017年就已经击败了世界第一棋手柯洁。
在语言文字处理任务上，AI已经能够生成比人类更高质量的文本。例如，OpenAI的GPT-3在文本生成任务上的表现已经超过了人类专业作家。
在AI引入企业的比例显著提升时，也就不可避免的会取代一部分员工。
据来自皮尤研究中心（Pew）的数据显示，在美国，有52% 的美国人表示他们对AI的担忧多于兴奋，这一比例相较于 2022 年 的 38% 有所上升。
随着AI技术的快速发展和广泛应用，人们更加关注其可能带来的负面影响，如就业岗位的流失、隐私数据的泄露等加剧等问题。这些担忧在较大程度上抵消了人们对AI的便利和创新的期待，这使得担忧态度占据了主导地位。
整体上来说在认知能力等方面（例如计算、读写、运用信息等），都有较高可能性被人工智能替代；而那些“软能力”的可替代性更低，例如社会交往能力，沟通，管理，学习和创造性地解决问题等。
由此可见，人们需要进一步强化在软能力上的独特性，保证自身竞争力；
同时，充分利用AI在认知能力上的优势，让AI支持自身在认知方面的弱项（例如计算慢、信息处理慢、读写速度慢等），以人智协作的方式迭代现在的工作模式，这样才能避免在技能上被AI所“替代”。
相对应的是，48%的人认为研发与创新类岗位不会被取代，43%的受访者认为销售与市场类岗位不会被取代，35%认为行政与管理类不会被取代。
虽然AI可以帮助研发人员快速分析和处理大量数据，但它无法取代人类的创造力和直觉。
研发与创新岗位需要具备深厚的专业知识、丰富的经验和敏锐的洞察力，这些都是AI无法轻易掌握的。此外，研发与创新还需要不断地进行试错和迭代，这都需要由人类进行深入思考和灵活应变。
相较于AI，人类在情感道德上具有无与伦比的优势。AI或许能够通过算法和数据分析理解和预测人类行为，甚至在特定情境下模拟出类似情感的回应，但这种模拟终究无法触及人类情感和道德的深层内涵。
随着AI技术的广泛应用，一些重复性、程序化的工作可能会被AI替代，导致相关岗位的就业机会减少。此外，AI引发生产率提高，使得企业减少雇佣员工。
AI的发展还可能加剧就业不平等，使得技术密集型岗位需求增加，而普通岗位需求减少。这可能导致失业率提高，尤其是在低技能岗位集中的地区。同时，AI可能导致就业市场的不稳定，给劳动者带来焦虑和不安。
在我国，有47%的人认为AI技术的成熟会造成大规模的失业。
不必过度担忧
然而，我们想说的是，不必过度担忧。
AI技术的广泛运用是会在一定程度上带来失业，但这是社会发展的必然规律，是生产力进步的要求。
我们不妨回忆一下，人类此前在生产力的革命。
从手工时代到机械时代，从机械时代到电气时代，再从电气时代到互联网时代；每一次技术革命都带来了生产力的巨大提升。
在手工时代到机械时代的转变中，许多手工艺人的工作被机器取代，但是在一些更精密更质量的领域内，机械是无法取代的，这也促使了手工业技术的精细化与专业化。
从机械时代到电气时代，工作技能要求发生了变化，电气设备在提升生产力的同时，不可避免的损耗也会产生一大群体的电气和机械维护人员，提供了更多的就业机会。
从电气时代到互联网时代，更是不必多言，单独拿出电商这一新兴行业就已经可以解决生产力进步带来的失业问题。
我们想说的是，尽管AI在取代一些就业岗位的同时，必然会带来一个全新的产业，相反地会提供更多的就业岗位，也会极大的提高社会的发展水平。
所以我们不必过度担忧，静候其变的同时提升自己，在AI的风口上，做好一飞冲天的准备。
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