全市出租汽车企业及广大驾驶员朋友：
自行业管理部门开展出租车行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动以来，我市出租车行业服务水平明显提升，经营秩序大为改善，各出租车企业较好地落实了企业主体责任，驾驶员经营行为得到切实规范，但仍存在极少数驾驶员在营运中无故拒载、绕路、强行拼客，车内环境“脏乱差”等乱象，造成行业投诉、舆情依然居高不下，给泉城交通运输行业造成了不良影响。为切实加强出租汽车行业监管，全面提升出租汽车窗口行业形象，根据市城乡交通运输局《2023年全市出租车行业服务质量月活动方案》的相关要求，协会倡议各出租车企业及广大驾驶员迅速行动起来，积极落实方案要求，努力做到以下几点：
一、夯实企业管理主体责任，加强规范化管理。出租汽车企业对驾驶员坚持“严准入、严教育、严考核”，在从业人员中弘扬服务至上、乘客至上的工作理念。积极宣传行业正能量，加大出租汽车驾驶员文明服务、见义勇为、拾金不昧、助人为乐等典型事迹的宣传力度，为行业发展营造良好的舆论环境和凝聚向上的精神力量。
二、遵规守法，文明行车。出租车驾驶员要严格遵守交通安全相关规定要求，行车时系好安全带、不强行加塞、乱停乱放、礼让行人，遇有纠纷协商解决，坚决杜绝“路怒症”。服从场站枢纽安排和现场调度，依序排队候客载客。
三、遵章守纪，诚信经营。出租车驾驶员要严格遵守运营服务规范，营运中打表计程，准确使用计价器，主动出具发票。帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。自觉使用文明用语，积极正确回应解决乘客疑问。企业进一步完善投诉热线和舆情处理机制，稳妥协商处置纠纷，积极配合执法部门查处违法营运行为，不断降低投诉、舆情、违法营运数量，坚决拒绝负面舆情发生。
四、提升服务形象，提高服务技能。出租车驾驶员营运中应保持仪表规范得体，衣着整洁，用语文明，服务周到。保持车厢内外清洁卫生，车辆证件齐全有效，车载智能终端、计价器、顶灯等设备完好使用，营运标志标识张贴规范。
五、规范管理，安全运营。各出租车企业要建立健全安全生产管理、加强安全生产培训教育，定期维护车辆，确保车辆技术性能符合营运安全标准，杜绝“带病”营运，重视恶劣天气预警防范工作，坚决遏制责任事故发生。
希望全市出租汽车企业及广大驾驶员们积极行动起来，扎实工作，热情服务，把汗水撒在车厢，把关爱献给乘客，全力树立出租汽车行业的崭新形象，积极确保出租汽车行业优质服务规范和安全文明运营，不断增强全社会对出租车行业的认同感和满意度，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。
济南市出租汽车协会
2023年7月27日
