党|建|引|领
品|牌|向|上
深入学习贯彻党的二十大精神
为规范运输客户管理，理顺客户管理工作程序，明确管理职责，增进客户关系，优化管理效果，有效促进经营持续稳定发展，物流公司十堰物流中心按照客户等级划分，针对不同级别客户实施差别化管理方式和服务策略，并定期走访客户，不断提升客户满意度和忠诚度，为公司创造更多价值。销售客户分级方案自7月1日正式实施以来，为十堰物流中心各项运输业务的顺利开展起到了推进作用。
客户等级的分类依据客户对十堰物流中心的贡献度（业务收入、利润）加权以及业务需求等要求，最终将客户管理层级分为A、B、C三级，帮助客户协调问题，优先处理客户抱怨和投诉，建立牢固关系。A级客户的管理重点就是贯彻“以客户为本，用心服务”的理念，针对客户急需解决的问题，及时跟踪服务业务运行过程、结果；B级客户的管理重点就是经常沟通和互助，了解客户合理需求，向客户提供更具针对性、更加专业化的服务，促进服务质量提升；C级客户进行预见性管理，减少误解，增加沟通，提供优质服务。
为维系良好的客户关系，提高客户满意度和信任度，十堰物流中心按照客户等级，采用日常沟通、走访、电话、微信、邮件及专题会等方式进行服务，给一定对A级、B级、C级客户的走访频次分别不少于2月/次、3月/次、6月/次。走访计划实施后，截止目前共走访15家销售客户，整体运输服务满意度达90%以上，针对个别销售客户提出的建议和意见，十堰物流中心高度重视，积极整改。
后续， 十堰物流中心将加强定期与不定期的客户走访沟通，协调解决客户抱怨，不断提升经营管理水平，满足客户需求。
