最近家里打算安装一个摄像头，做摄像头的厂家有不少，国内有海康，萤石，小米，大华等，国外有博世（Bosch），霍尼韦尔（Honeywell）等。出于文档工程师职业的好奇，我打算先翻看一下他们的用户手册，初步了解一下他们的手册概况。
因为家里一直用的博世的冰箱，洗衣机，既然博世也做摄像头产品，那就先了解一下博世。在其中文官网找手册的过程还算顺利，虽然没有集中的地方查看文档库，但资料能在各个产品下方便地找到，还有中英语言版本。但等我迫不及待下载下来看，阅读体验就没那么好了，这个稍后细说。根据下载的便捷程度和泛读文档的阅读体验，我从自己的主观感受来给打个分：
下载文档体验：
第一眼阅读体验：
大华也是一家国内知名的做安防产品的公司，然而我在其中文官网下面没有找到产品手册。想起来之前找国产手机手册的时候也有类似的情况，需要在主页上把Location切换为其他国家，才能找到英文版的用户手册，但还是不知道中文版的手册从哪里可以获取，这也许是产品手册提供的策略在国内外有所区别吧。（编者：也许国内的用户都没有找过产品手册？至少说明提供中文版用户手册还没有成为硬性标准。）
在大华官网上把语言切换为International 之后，果然可以在各个产品的下载中心看到 Data Sheet, User Manual。找到一个摄像头产品下载了它的手册，打开一看，还不错呢。
下载文档体验：
第一眼阅读体验：
那咱们就对比着博世和大华的文档一起看一看。由于大华只能找到英文手册，所以就用他们两家公司各自的英文手册来对比。
博世这本是 User manual，也就是用户手册，大华是 Operation manual 操作手册，所以都是关于指导用户使用产品的内容，具有一定的可比性。
截图来自博世手册
截图来自大华手册
图中两个产品都是在讲“回放”相关的内容，对比而言，我更喜欢阅读大华的手册内容，因为其内容看起来更轻松，愉悦，简单分析之后，我认为有以下几个原因：
内容有配图：“一图胜千言”，对于讲述界面操作的内容，图的作用就更加明显了。它可以帮助你的用户直观地看到手册里讲的和TA看到的是否为同一界面，这样TA才能非常自信的知道自己在正确的界面进行操作。没有配图则需要你的用户通过阅读大量文字来确保自己处于使用软件的正确位置。
结构安排清晰：博世的手册内容都是句子以及列表的堆积，需要细读才能 get 到这段内容在说什么，不管是步骤前需要注意的事情，还是具体需要执行的操作。 而在大华的手册中，先清晰地给出了执行操作的前提条件，通过 Prerequisite 这个小标题把它突出出来，让用户一下就能注意到而不会错过，然后再通过 Procedure 小标题凸显出操作步骤的部分。 步骤指示明显：博世的手册在讲操作内容的时候，有的使用的是有序列表，有的使用的是无序列表，再加上没有图片作为指导，用户很容易看串行，影响完成任务的效率。 而大华的手册在 Procedure 中通过 Step1， Step2， Step3 清楚明了地给出了步骤操作顺序，让用户非常容易跟随文档的描述进行操作。
所以，整齐的内容结构以及可视化元素的辅助，可以帮助提升文档的可读性，给用户带来更加愉悦的阅读体验。
此外，我们也看到了大华的文档可以提升的地方。标题下通常需要引言来帮助用户了解这部分内容在讲述什么，如果是需要的内容，用户可以继续阅读，不需要就跳过了。
大华的手册中有些标题没有引言，比如下图 10.1 Playback 标题下如果能讲一下“回放”的基本功能，对用户理解功能会非常有帮助。再看博世手册，在标题 4.2 Playback page 下对“回放”首先做了介绍，帮助用户了解功能。
截图来自博世手册
截图来自大华手册
我通过表格把两本手册做了简单的对比：
配图 | 任务主题结构清晰 | 列表使用准确 | 标题下有引言 | |
博世 | ❎ | ❎ | ❎ | ✅ |
大华 | ✅ | ✅ | ✅ | ❎ |
博世手册下载链接 https://resources-boschsecurity-cdn.azureedge.net/public/documents/User_manual___FLEXID_Operation_Manual_zhCN_96531169419.pdf
大华手册下载链接 https://material.dahuasecurity.com/uploads/cpq/DOR/PUM0001826/Dahua_Network_Camera_Web_5.0_Operation_Manual_V1.0.7.pdf
