冰城有爱 礼迎天下
——致全市窗口服务行业倡议书
全市各窗口服务单位的伙伴们：
哈尔滨的冬天，正敞开怀抱迎接四海宾朋。这个冰雪季，咱们的每一个窗口都是这座城市的“第一张笑脸”和“闪亮名片”。为了让游客乘兴而来、满意而归，让“约会哈尔滨”的浪漫邂逅，成为“冰雪暖世界”的美好回忆，我们发出如下倡议：
用热情暖人心，咱就是冰城的“温度担当”
以客为亲，把“您来了”化作“家人到”。把游客当亲戚，一句“欢迎到家”“进屋歇歇脚”比啥都亲！建议有条件的窗口，根据情况整个“暖心小站”，热水管够、手机能充、累了能歇，景点咋走、美食在哪，顺手递上一张景点小攻略，主动多唠两句。遇到老人、孩子、孕妇和有特殊需求的游客，多搭把手、多留个心，用实打实的照顾，让游客在冰天雪地里感受到家的热乎劲儿。我们多一份亲情服务，冰城就多一份家的温馨。
用贴心展风采，咱就是冰城的“形象代言”
以客为先，把“您需要”放在“心尖上”。游客的需求就是咱的头等事，办事痛快、说话客气、服务周到、环境整洁——这是咱的本分。医院导诊清晰、商场买卖透明、车站指引明白、出租车打表规范、酒店客房温馨、景区讲解生动……每个环节都拿出“真本事”，让游客感受到咱冰城服务的“专业范儿”和“贴心度”。效率体现关怀，态度彰显温度，这才是窗口服务行业最靠谱的“底气”。
用厚道赢口碑，咱就是冰城的“信誉招牌”
以客为尊，把“您放心”落在“行动中”。待人真心，做生意更得诚心！明码标价、秤准量足、不欺客不宰客，这是咱哈尔滨人做生意的根本。餐饮、住宿、交通、购物……所有窗口，请大大方方亮标准、亮承诺，不玩猫腻、不耍滑头。金杯银杯，不如游客的口碑，遇到投诉不推诿，游客有问题咱马上回应，有纠纷咱赶紧解决。咱冰城人的诚信，比冰雪还纯粹，这才是最亮眼的招牌。
用真情讲故事，咱就是冰城的“文化主播”
以客为友，把“哈尔滨”讲成“我们的故事”。多了解城市文化、多熟悉景区特色、多推荐本地好物，让游客感受到这座城市的厚度与温度。中央大街的面包石、中华巴洛克的文脉墙、冰雪大世界的浪漫童话、锅包肉的酸甜口、红肠的肉香味……都是故事。遇上外地游客，咱就是“行走的旅游攻略”；遇到外国朋友，简单一句“Hello, welcome！”也是心意。各窗口行业信息共享、无缝衔接，游客问一句，咱全程帮到底。多一句真诚推荐，多一段生动讲解，就让游客带着满满的“冰城情”回去。
冰雪传情，服务暖心。让我们以真诚践行倡议，用热忱相待每一位宾客，用文明凝聚“谁不说俺家乡好”的广泛共识，让冰城的冬天暖意流淌、情谊悠长！让每一位游客都道一句：“哈尔滨，值得再来！”
哈尔滨市精神文明建设办公室
2026年1月5日
