第八届服务设计大会行业峰会回顾 | 董天田《体验驱动网络,让人与AI数字生态共生存同进化》

在近几年AI技术的快速发展与催化下，园区本身已经逐渐演化为一个庞杂的数字生态系统，而未来到了2035年预计全球将有近百亿人与近万亿智能设备，传统的网络建设思路与手段依然以应用、设备或流程为中心，忽视了管网者与用网者本身的体验（或仅仅考虑到单点或部分），从而导致了上述三方面问题的出现，即人用的不爽、业务受到影响、网络管理者天天救火还经常背锅体现不出价值。

为此，锐捷网络提出了 EDN - Experience Driven Networkding：“以体验为原点，构建开放智能的网络服务平台” 的设计理念，核心是实现体验价值的可视化与量化，助力用户向马斯洛需求更高层级跃升，实现“人与园区共生存&同进化‘’，在AI时代让人不会因为AI而感受到不好的体验甚至被替代，而让人活得更像人。

为落地这一理念，EDN构建了三大核心设计原则，分别聚焦员工、业务与IT运维人员，回归真实的用网与管网场景任务，让其价值与业务深度关联，增强IT人员的荣誉感与存在感。在具体实践中，项目团队联合益普索中国引入 “品牌化体验设计思维” 构建体验战略，通过从核心价值触点（MOT）到场景、价值主张、价值定位的金字塔模型，实现上下协同对齐；同时基于双钻模型衍生出适配AI时代的“4Ds”战术方法，融入AI技术优化概念验证、原型测试等关键环节。

基于上述战略战术，锐捷网络打造了EDN解决方案，以统一网络控制中心为核心，联动服务、配件、供应链等全链条资源形成综合竞争力。

董天田先生分享了多项实践成果：某物流企业运维差旅成本降低了数千万，某银行人员权限配置效率大幅提升，某企业大型会议网络故障定位时间从5天缩短至4分钟，充分验证了方案的商业价值。某企业CIO评价称，EDN让IT投入回报清晰可见，显著提升了IT部门的业务话语权。