各会员单位、全市保险从业人员：
诚信是保险业的立身之本、发展之基，更是保险业服务经济社会发展、守护群众美好生活的重要前提。为深入贯彻国家社会信用体系建设要求，落实监管部门关于加强保险业诚信建设、防范行业风险的工作部署，切实规范经营行为，保护保险消费者合法权益，推动全市保险业高质量发展。延安市保险行业协会特向全行业发出如下倡议：
一、坚守合规底线，筑牢诚信经营根基
各会员单位要严格遵守保险法律法规及监管规定，健全内控合规与风险管理体系，杜绝以创新之名误导消费者，要将诚信要求贯穿经营管理全流程。全体从业人员要恪守执业准则，自觉抵制销售误导、代签代录、返佣回扣等违规行为，不夸大保障范围、不隐瞒免责条款，如实向消费者告知保险产品的权益与风险，守护客户知情权与自主选择权。
二、聚焦客户需求，提升诚信服务质效
各会员单位要以消费者为中心，简化投保、理赔流程，畅通报案渠道，杜绝惜赔、拖赔、无理拒赔等行为，主动化解理赔纠纷，让保险保障真正落地见效；要将诚信服务融入投保、承保、保全、理赔等各个环节，针对老年人、新市民等群体，要优化服务举措，提供通俗易懂的服务指引，切实提升保险消费者服务体验。
三、抵制违法乱象，净化行业信用生态
各会员单位要坚决打击“恶意退保”“人伤黄牛”“保险欺诈”等各类保险领域“黑灰产”行为；要强化风险识别能力，建立风险预警机制，主动排查风险、举报违法线索；要加强对销售队伍管理，从源头防范违法违规行为；要坚决摒弃不正当竞争行为，不恶意压价、不诋毁同行、不虚假宣传，营造公平竞争、守信互信的行业环境。
四、强化内部管理，健全信用长效机制
各会员单位要加强内部诚信体系建设，将诚信表现与从业人员的薪酬激励、岗位晋升、执业资格挂钩，建立健全从业人员信用档案，对失信行为严肃追责问责，形成“一处失信、处处受限”的约束效应；要加强诚信文化建设，通过常态化培训、主题宣传等方式，强化全员诚信意识，让诚实守信成为行业共识与自觉行动。
五、践行社会责任，彰显行业诚信担当
各会员单位要主动融入地方经济社会发展大局，在服务实体经济、保障民生福祉、参与社会治理中践行诚信承诺，切实发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。全体从业人员要以专业能力和诚信素养赢得客户信任，积极宣传保险诚信理念与行业正面形象，引导消费者理性投保、依法维权，共同构建和谐共生的保险生态。
诚信之路，行则将至；信用之基，聚沙成塔。保险业的健康发展，离不开各会员单位的坚守与每一位从业者的践行。让我们以此次倡议为契机，同心同德、同向同行，以诚信立企、以诚信执业、以诚信服务，共同守护行业生命线，提升行业公信力，为推动全市保险业高质量发展贡献更大力量！
延安市保险行业协会
2026年1月29日
