2026旅游行业最可怕的不是 AI,是“我干了这么多年”

前几天发的一篇文章，讲计调80%的工作可以交给AI。中小旅游公司：计调的 80% 工作，2026年可以交给AI了在业内有点小炸锅，上百号人来加好友。但评论区发言倒让我有些意外。

有人说"纯扯"，有人说"纸上谈兵"，有人问"你怎么没被AI替代"，

还有人说"旅游应该是一个自始至终都有温度的服务。"

"人和人沟通没有情感怎么替代？"

我完全理解这种担忧。

旅游行业确实是一个讲究人情味的行业，从业者和客人之间的信任、默契、那种被照顾的感觉，的确很重要。

但我想问一个问题：

客户真的愿意为了你的"温度"，忍受半小时才出的报价单和经常出错的行程预定吗？

01

"温度"到底在哪个环节？

让我们拆解一下计调的日常工作：

询价、比价、排期、对接资源方、填表格、发确认函、整理资料、核对账单……

这些工作里，哪一项需要"温度"？

客人需要的"温度"是在哪里？是在他咨询的时候你能秒回、报价准确、行程清晰；是在他出行的时候有人照应、遇到问题能及时解决；是在他回来之后你还记得他的喜好，下次能给他更贴心的推荐。

这些"温度"，恰恰是在你把后台的机械工作效率提上来之后，才有时间和精力去做的事情。

而现实是：很多计调每天被询价、填表、核对这些重复劳动淹没，根本腾不出手来做真正需要"人"的工作。

把后台交给AI，不是丧失温度，是把温度还给前端。

02

许多人对AI的认知，可能还停在两年前

评论区有一条让我诧异：

如果是2023年初的ChatGPT，这句话没什么问题。

但现在是2026年。

今天的AI已经可以理解上下文、执行多步骤任务、调用工具完成复杂流程、甚至具备超强的推理和规划能力。它不是"高级搜索引擎"，它是一个可以协作的工作伙伴。

旅游行业对AI的认知，还大面积停留在"它会出错""它不懂变通""它没有感情"，它只是一个聊天对话框的刻板印象里。

这不是AI的问题，是这样想的人认知没有跟上。

当你还在用2023年的认知去评价2026年的AI工具，不夸张的说，你已经落后了一个时代。

03

经验丰富的人，最容易掉进的陷阱

还有一条评论：

这位同行用自己的从业履历来证明AI不行。逻辑是：我干了这么多年，我最懂。

但问题是——他懂的是"人怎么干计调"，而不是"AI能不能干计调"。

这是两件完全不同的事情。

经验丰富是优势，但经验丰富带来的认知封闭是致命的。用过去二十年的经验来判断未来五年的趋势，这本身就是刻舟求剑。

行业里最危险的不是新人，而是那些有资历、有经验，但认知已经封闭的老人。

04

真正的威胁不是AI，是会用AI的同行

评论区有一条说得很直接：

这条评论获得了最高的点赞数。

我理解这种焦虑。旅游行业长期以来靠大量低廉的人力成本撑起运营，AI确实在动摇这个基础。

但我想说的是：AI不会让所有人失业，它只会让一部分人失业——那些拒绝学习、拒绝改变的人。

真正砸掉你饭碗的不是AI，是那个率先学会用AI把成本降低50%的同行。

当他用AI三分钟出一份报价单，你还在Excel里折腾半小时；当他的响应速度是你的十倍，报价准确率比你还高——客户会选择谁？

这不是AI在淘汰人，是人在淘汰人。

写这篇文章不是为了和那些持不同意见的人吵架。

只是评论区让我看到一个很清晰的分野：

唯一正向反馈的评论，来自一个已经在做AI工作流的人。他说："做工作流的过程虽然不简单，但是很有趣。"

而那些最激烈反对的声音，几乎都来自还没有真正用过AI的人。

用过的人在想怎么用得更好，没用过的人在想怎么证明它没用。

这就是2026年旅游行业，甚至整体普通人正在发生的认知分化。

你站在哪一边？