2026旅游行业:敢舍才会有得

2026年的旅游赛道早已不是拼规模、拼低价的时代。

想要站稳脚跟，就得懂“有所舍才有所得”的经营逻辑，这其中有四个核心点要记牢。

1. 告别纯销售思维，深耕老客复购

销售的时代彻底结束了。过去我们总把重心放在开发新客户上，可如今开发一个新顾客的成本，是前些年的好几倍，投入大量人力、财力，换来的却可能是一次性消费。与其在新客拓荒上盲目发力，不如把目光转向老顾客，多关注今年的复购率。那些愿意反复选择你的老客户，是最宝贵的资产，用心做好服务、维护好关系，让老客成为“回头客”，才是低成本高回报的经营之道。

2. 没有复购的生意，就是无底洞

没有复购是件特别可怕的事。假如今年你在销售端花掉50%的利润去拉新，结果客户只消费一次就流失，那明年你还得再拿出50%的利润重蹈覆辙。这种恶性循环会不断稀释利润，让团队陷入疲于奔命的拓新怪圈。只有把复购做起来，让生意形成良性的循环，才能让现金流和盈利点保持稳定，避免被无休止的拓新成本拖垮。

3. 果断舍弃低端业务，聚焦优质客户

不是所有业务都值得做，也不是所有客户都要服务。很多同行抱着“来单就接”的想法，结果被低端客户消耗了大量精力。这类客户有三个明显特点：不忠诚，谁家低价就选谁；不信任，全程质疑服务和报价；不划算，盯着几块钱差价，却要求超规格服务，甚至连基本的尊重都没有。果断舍弃这类低端业务，把资源集中在认可品质、愿意为服务买单的中高端客户身上，才能让服务价值匹配收益，让经营更高效。

4. 用自媒体赋能品牌，打造核心竞争力

自媒体是品牌赋能的关键。旅游行业只会越来越卷，但内卷的尽头是品牌，就像拼多多代表低价、京东代表品质一样，行业洗牌期里，坚持做品质的人总会赢得客户认可。我们要利用好短视频、直播等自媒体工具，展现专业度、线路特色和服务优势，打造属于自己的品牌标签。当客户认可你的品牌时，价格就不再是唯一的竞争因素，你也能在红海中站稳脚跟。

2026年做旅游，学会取舍才能走得更稳，抓住复购和品牌两大核心，才能在行业里突围！