






本期报道:前厅服务项目优秀选手风采
三等奖获得者
姚 森
PART 01
人物介绍

出生年月:2000年1月
籍贯:河南省安阳市
现就职于安阳东苑酒店房务部前厅GRO
PART 02
个人履历
● 洛阳师范学院优秀实习生;
● 富阳国际贸易中心大酒店(2009年挂牌五星)九月、十二月月度服务之星;
● 2025年参与“绿云杯”河南省旅游饭店行业职业技能竞赛 荣获前厅服务项目第四名。
PART 03
获奖感言
大家好,我是姚森,来自房务部前厅岗。2025年11月,参与“绿云杯”河南省旅游饭店行业职业技能竞赛 荣获前厅服务项目第四名(三等奖)。

得知能够代表安阳东苑酒店出战本次服务竞赛,我的心中满是激动,也伴着一丝忐忑,生怕辜负领导与同事的殷切期望。备赛阶段,我先仔细研读竞赛评分细则,依此打磨出服务逐字稿;还和同事嘉欣在酒店反复模拟演练,两人互扮宾客,逐一练习中、英文场景下的入住、退房等全流程服务,将日常工作规范与逐字稿深度融合,梳理出标准化的服务流程。每一次模拟,我们都会对照评分表互相打分、赛后复盘,不断优化细节。那些并肩备赛的点滴,至今历历在目。即便踏入赛场前,内心仍有忐忑,但所幸星光不负赶路人,所有的付出终有回响。

谈及此次参赛的成长心得,我始终觉得,正如张爱玲所言 “出名要趁早”,年轻人投身酒店行业,亦应尽早踏入五星级酒店的平台。五星级酒店能帮助我们快速建立专业的行业认知、明晰职业发展方向,更有着完善的服务意识培养、系统的员工培训与科学的团队管理制度,最重要的是行业认可度高,是年轻人职业起步的优质沃土。愿每一位投身酒店行业的青年,都能以热爱为笔、以专业为墨,在行业的广阔舞台上,书写独属于自己的精彩职业篇章。

此次能在省赛的舞台上斩获佳绩,我的内心满是激动。这份荣誉从来不止属于我个人,更属于安阳东苑酒店这个优秀的集体,是酒店为我提供了成长的优质平台,才让我有机会在行业赛事中展现自我、绽放光彩。
未来的工作中,我会以更高标准严格要求自己,持续打磨专业技能,将比赛中专家老师的点评与建议融入日常服务的每一个细节,把竞赛中锤炼的专业精神与服务理念践行到岗位上,不断提升自身综合能力,以更优质的服务回馈酒店的培养与信任。
—END—
优化/编辑:阿芳,吖
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