【关注】旅游行业规范合集:在线交易、投诉处理、无障碍服务等必备指南
- 2026-02-07 03:46:14
《旅游产品在线交易基本信息描述和要求》
（LB/T 062—2017）
本标准规范在线旅游平台及供应商销售产品时的信息展示，要求清晰、准确、完整地描述核心要素（行程、费用包含/不含、服务标准、退改规则等），保障消费者知情权，减少交易纠纷，促进市场透明与公平。
适用对象：在线平台、旅行社、产品供应商。
《旅游经营者处理投诉规范》
（LB/T 063—2017）
为旅行社、景区、酒店等旅游经营者提供处理消费者投诉的标准流程和要求。涵盖投诉受理渠道、响应时限、调查处理、解决方案、反馈与记录保存等环节，旨在提升处理效率、客户满意度及企业声誉。
适用对象：所有旅游经营者。
《旅游景区在线信息要求》
（WH/T 093—2025）
规范景区在官网及第三方平台发布的在线信息内容。要求信息真实、准确、及时，必须包含开放时间、门票政策、交通、景点介绍、安全提示、服务设施、预约规则等关键内容，方便游客规划行程，提升服务感知。
适用对象：各类型旅游景区。
《在线旅游平台住宿预订服务规范》
（WH/T 094—2025）
约束在线旅游平台（OTA）的住宿预订服务行为。重点要求保障房源信息（图片、房型、设施）真实性、价格（含税及附加费）透明性，规范预订确认、订单变更/取消流程及客户服务响应，保护消费者权益，提升预订可靠性。
适用对象：在线旅游平台（OTA）。
《旅游服务质量大数据评价指标》
（WH/T 095—2025）
提出利用大数据评价旅游服务质量的核心指标体系。整合在线评论、预订、投诉、舆情等多源数据，从游客满意度、诚信度、便捷度、舒适度、安全度等多维度量化评估，为行业监管、企业自评与改进提供数据支撑。
适用对象：监管部门、行业协会、企业、研究机构。
《无障碍旅游从业人员培训指南》
（LB/T 096—2025）
为旅游从业人员（导游、酒店服务、景区管理等）提供无障碍服务技能与知识的培训指导。内容涵盖服务理念、沟通技巧、设施设备使用、应急处理及针对不同障碍类别（视障、听障、肢体、认知等）游客的个性化服务要点，旨在提升全行业无障碍服务水平，满足特殊群体旅游需求。
适用对象：旅游一线服务人员、管理者、培训机构。
链接：LB_T 096-2025 《无障碍旅游从业人员培训指南》.pdf
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来源：五莲旅游
