近日，一封情真意切的手写感谢信被送到工行廊坊朝阳支行。客户在信中高度赞扬工作人员在协助其解决遗产继承与遗嘱纠纷过程中展现出的专业高效与热情周到，字里行间洋溢着对工作人员贴心服务的认可与感激。
事情缘起不久前，市民李女士怀着焦急的心情来到工行廊坊朝阳支行求助。李女士的父亲不幸离世后，家人因对遗嘱真实性存有争议，陷入遗产继承纠纷，后续财产继承手续一度停滞。为佐证遗嘱真伪、顺利办理继承相关事宜，李女士急需调取父亲生前在银行办理业务的签名笔迹，同时查询其名下资产信息。
了解到李女士的实际难处后，大堂经理马姐第一时间热情接待，耐心倾听诉求，敏锐识别业务难点，并迅速将客户引导至业务骨干苗经理处。苗经理细致严谨地审核客户提供的遗嘱、亲属关系证明等全套资料。在确认客户身份及继承权合法合规后，协调其他部门，快速完成历史签名笔迹的调阅与资产信息的查询。整个过程中，工行员工密切配合，主动沟通，耐心解答每一个疑问，将真诚的温度融入专业的服务细节。
“朝阳工行的服务让我真正感受到了尊重与安心，专业高效，温暖如家！”客户王女士在信中动情地写道。一次雪中送炭的暖心服务，不仅帮客户顺利解决了困扰许久的遗产继承难题，更以真诚服务赢得了群众对工行的高度认可与信赖。
