月子中心行业再一次发生跑路事件。
近日，多名消费者在社交平台爆料，上海某高端月子中心突然停止一切服务，数十位产妇及新生儿陷入无人照看的境地，甚至有全款预付近20万元者，也在后续申请退款时遭遇重重阻碍。
据其有员工称，该公司从今年2月起便拖欠工资，3月起不再采购母婴用品，财务危机早有端倪。事发后，公司方面回复称，资金链确实出现了问题，但并未提出有效解决方案。
这并非月子中心行业跑路事件的孤例。此前，大连、成都、厦门、徐州等个城市都曾出现知名月子中心人去楼空、亏损倒闭的事件。
这是一次仅仅定金就以数万甚至数十万计的大额消费，但面对此类情况，多数人也只能束手无策，甚至来不及寻找下家。对一些孕产妇而言，选择月子中心要花掉的精力甚至不亚于产检、饮食调整等，这背后是安全感、信任力的极度匮乏。
很长时间里，“水很深”、“收割富人”等争议性标签如影随形地被贴于月子中心之上。如今，跑路事件的频频发生成了最真实的隐喻——这是一门并不好做的生意。
过去几年，月子中心这个舶来业态一直上演着“冰与火之歌”——一边是高速的扩张，2022年全国月子中心已超5000家，多家品牌收获资本青睐；另一边则是乱象频发，不间断的投诉与争议、被摘牌的上市公司和老生常谈的亏损泥沼，都是体现。
良莠不齐的背后，行业正经历洗牌时刻，新老玩家都在求新求变。然而，“求变”的核心没有发生变化，“安全”成为用户第一性选择，在群雄争霸后半场，市场亟需行业稳定者和革新者。比如，爱帝宫跑通轻资产模式、围绕细分定位开拓新品牌和新业态，在2023年实现业务层面的扭亏为盈；新玩家们也在主动创新的同时，积极扩大规模，其中看云控股旗下的茉莉智慧目前已在全国7座城市开出13家门店。
这场变局里值得思考的问题是，新时期的孕产女性究竟需要怎样的月子中心？这个行业又将带着她们的痛点去向何方？
月子中心，等一场“变革”
谈起月子中心，一定会提及女性的“悦己意识”，这也是行业源起的基础。
月子中心最早发源于中国台湾地区，1999年内地第一家专业月子中心才在北京成立。“亲身经历后，便笃信月子中心在未来会是非常普遍的选择”，一位从业者如此描述她进入行业的初衷。
走到今天，女性的悦己心态比过往更加强烈，越来越多人了解、接纳月子中心。据艾媒咨询，94.5%的受访者认为产后有必要坐月子，74.5%的受访者愿意选择专业的月子中心进行产后休养。上述从业者也告诉36氪，近几年体会到的最大变化在于，接触客户时不再需要探讨“为什么要去月子中心”，而是更多聊起如何既把宝宝护理好、也把自己照顾好。
然而，狂奔之外，更多“遭遇”也发生在这个行业。
消费者要面对“被跑路”的风险和服务不及预期的无助，经营者同样谈不上容易。“开月子中心10年，投资数千万，亏本甩卖”，社交平台不乏这样的哀叹。谦策咨询在2022年的走访中发现，80%以上的月子中心处于经营亏损或微利状态，甚至龙头公司爱帝宫也一度深陷亏损。
站在更理性和商业的视角，月子中心凭借高消费属性，被很多人视为天然的“好生意”。前述投资人告诉36氪，尽管想象空间巨大，但重投入、极度分散、服务水平参差不齐、难以规模化等现实困局都仅仅围绕着这个市场。
其中，标准化服务至关重要，它既是规模化扩张的前提，也是获取消费者信任、打造品牌力的决定因素。从物业类型来看，与强调私密的独栋别墅式月子中心相比，包括茉莉智慧在内的许多新玩家青睐的“酒店式”天然更具标准化基因，在运营过程中通过与酒店的合作，实现清洁、餐饮、消毒等环节的标准化服务。
不过，酒店式月子中心并不能简单等同于标准化。本质而言，上述的常规服务标准化更像是提高运营效率的手段，是从业者所需要的。切换视角，消费者需要的标准化远不止于此，完全透明、无任何隐形消费的服务，或许才是市场最真实的需求。
新玩家打破“行业潜规则”
一份透明简单的价格表和合理的定金比例，便是撕开现状的那道裂缝。
据36氪了解，许多知名月子中心的定金达到总价的50%以上，甚至有部分高端品牌要求全款预付，不少用户在选择过程中，会因此而担忧和纠结——坐月子的时间没有任何灵活性可言，一旦定好的月子中心出现经营问题，钱款全无，还要面临无人照护的慌乱局面。
除了过高的定金，更让人感到糟心的，是“低进高出”的隐形消费问题。“这家月子中心最后总消费大概多少钱？”社交平台上从来不乏对于真实价格的求助声。不少博主也在网络上表示，如今选择月子中心已经像是选择美发店，“约好的套餐之外没有额外套路”成了最重要的诉求。
一位新手妈妈告诉36氪，“在月子中心见识到了各种各样的套路，标定的套餐价格是一回事，进去后的理疗、宝宝拍照、妈妈拍照各种环节的推销和隐形消费，才是让人躲都躲不过的。”她举例称，入住月子中心后，很快就在产康知识的科普中感到焦虑，花钱办卡，后续又被推荐上万元的修复疗程、大几千元的拍照等等，额外花掉套餐金额的30%，而这是入住前不曾预料到的消费。
一位从业多年的人士告诉36氪，“隐形消费是行业里的潜规则，对客户而言，产前预订、产后入住的节奏是刚性的，几乎不再可能退款、更换机构，对隐形消费也只能被迫接受。”
乱象之下，也为后来者带来破局机会————谁能真正做到透明化，将一切标准、服务、价格做到可视化，谁就能赢得客户的心。近两年，一批新锐玩家开始借更强大的标准化优势崛起。
以茉莉智慧为例，近日宣布将母婴月子服务的套餐定金比例降至20%，有用户评论称“原本的30%左右在业内已经是较低水平，近一步降低显现出了更强的底气。”官方解释称，“用户体验是茉莉智慧最高的追求。在洞察到客户这一需求和痛点后，我们经过慎重讨论，决定降低定金比例，让用户更放心、安心。”
值得一提的是，早在创立之初，茉莉智慧便定下“不谈价、不打折”的规定，也因此受到许多质疑。但据其表示，一客一议价背后是不公平的客户待遇和无法保障的服务标准，“从长远来看，统一价格政策更能保障客户利益。”
上述业内人士向36氪阐述行业格局时说，月子中心是门重口碑的生意，越向后走，客户的信息会越对称，选择也会越坚定。在此过程中，市场首先追求的是明明白白的套餐，复杂、套路化的隐形消费套餐必然难以长久。
行业需要更多“难而正确”
作为一种综合性服务业态，月子中心承载的服务复杂而具体，要做到一切都好的确不易。
在黑猫投诉平台搜索“月子中心”，映入眼帘的是各式各样的吐槽和不满——突然关门、环境卫生差、服务不专业、态度恶劣等等。或许正出于此，不少月子中心难逃“高开低走”的命运。
黑猫投诉平台搜索“月子”出现1584条投诉及示例尽管复杂，但各个服务环节的完成度，都关乎着一家月子中心在商业上的经营效率，长期来看，更决定着其品牌力的沉淀能力，如何更标准、更专业、更体贴，成了每个行业参与者不得不思考的问题。
作为新玩家，茉莉智慧的创新性尝试或许值得借鉴。其调研分析上千案例后发研创“三环全护”模式——区别于兼职医生或单一的月嫂/护士制，以“全职专家+双证护士+智慧护理师”展开服务，三个角色各司其职，确保专业护理和日常照护的高效安全。
茉莉智慧首创“三环全护”母婴照护模式
此外，在令许多用户迷茫的产康方面，茉莉智慧拒绝外包合作，全部采用自建的“ALL-SEEING智慧产康体系”和医疗级别仪器，实时跟踪身体各项指标数据，结合1v1身体测评，实现30余项产康项目“按需分配”，帮助用户把握真实的黄金恢复期。
茉莉智慧曾对人们“坐月子”的时代特点进行归纳，梳理出农业时代的1.0传统坐月子、大工业时代的2.0科学坐月子，并顺应如今智能化潮流，开创“3.0智慧坐月子”，其重点之一便是科技赋能。
比如，其自研的“智能化母婴照护系统”中，“AI看护”功能会帮助妈妈随时了解宝宝熟睡/浅睡时间等多项睡眠指标，为护理师提供参考；“AI体测”功能则能根据实时数据，智能评估母婴健康情况，自动关联权威专家的建议。
将视角拉升到整个行业，照护服务还在进一步走向精细和全面。对孕产妇心理健康的关注，就是其中一个缩影。
新妈妈的困惑往往是更深层的。对她们中的许多人而言，诸如“我能变回原来的样子吗”等心理担忧无处不在。更科学的关爱该如何实现？月子中心正成为这类问题的最直接接触者和化解者。
据36氪观察，近两年不少高端月子中心将更具温度的服务纳入其中，举办情绪疗愈沙龙、开设心理咨询课程或妈妈课堂等等。以茉莉智慧为例，其近期推出的“孕产心情指数”测评，联合北京师范大学专家团队，通过科学评估把握妈妈们的情绪、提出针对性解决方案。社交平台不乏有这样的总结帖——“住了月子中心，才避免了初为人母的焦虑与抑郁。”
茉莉智慧提供专业心理服务，呵护妈妈心灵健康
沿着温度与标准化的道路，新一代月子中心就这样一步步前行着。回望来路，从千禧年左右兴起风潮，月子中心已经在中国大陆走过二十余年，但客观而言，内地一线城市的月子中心渗透率约8%，其他许多城市仍不足2%，相较中国台湾超60%的水平，巨大的想象空间正等待兑现。
而在新战局中赢取市场，需要的是超强运营能力、可被复制的标准化服务与经验，这背后将是一次又一次“难而正确”的投入与选择。“谁能率先借此建立壁垒，谁就是这片蓝海中的新大船。”上述投资人对36氪总结。
