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1月19日，由嘉鱼县文化和旅游局主办的“2026年嘉鱼县旅游行业服务质量提升培训班”圆满举行。本次特邀杨飞虎金牌导游工作室骨干成员冯俊莹老师授课，为全县旅游行业骨干力量带来了一场内容丰富、务实高效专业赋能课程。
此次培训面向文旅行业各重点景区、酒店、旅行社的管理人员及一线接待人员、导游等从业人员参加培训。县文旅局强调：“服务质量是文旅产业生命线，从业人员要珍惜培训机会，将所学转化为服务能力；各企业需落实主体责任，全员传达培训内容，严守服务标准，保障春节旅游高峰期服务质量与市场秩序。”
聚焦核心能力，赋能行业骨干
冯俊莹本次授课的主题为 “嘉鱼文旅从业人员接待服务与实操” 。课程紧密围绕一线服务与管理中的核心需求与常见挑战，系统构建了三大模块：
文旅接待服务与礼仪规范： 冯老师结合大量生动案例，详细讲解了从形象塑造、语言沟通、行为举止到场景化服务流程的标准化与个性化结合之道。特别强调了“微笑服务”、“主动服务”、“细节服务”在营造游客美好初印象和深度体验中的关键作用，引导学员思考如何将嘉鱼特有的水乡文化与热情融入服务细节，展现独特的地域服务魅力。
突发事件预防与应急处置： 针对旅游活动中可能出现的各类突发情况，冯老师系统梳理了应急预案制定、现场处置流程、善后处理等关键环节。通过重点讲解游客伤病、投诉升级、安全事件等常见突发事件的应对原则与实操技巧，提升了学员的风险防控意识和应急处突能力，筑牢旅游安全防线。
把握行业新常态，学习服务新技能： 面对游客需求多元化、消费方式数字化、体验追求深度化的行业新趋势，冯老师引导学员洞察市场变化。她分享了关于个性化定制服务、跨文化沟通技巧等方面的前沿理念与实践案例。鼓励管理人员带头学习新知识、掌握新工具，推动服务模式创新，适应不断变化的市场需求。
理论联系实际，收获广泛好评
此次培训是嘉鱼县强化旅游人才队伍建设、夯实文旅产业高质量发展基础的重要举措。杨飞虎金牌导游工作室及冯俊莹老师的专业分享，为嘉鱼县旅游行业注入了新的理念与活力。
本次授课深入浅出，既有理论高度，又极具实践指导性。不仅传授了系统化专业知识，更通过互动问答等多种教学方式，充分调动了学员的参与热情，课堂气氛活跃。学员们纷纷表示，此次培训内容精准对接工作实际痛点难点，解答了许多日常管理中的困惑，启发了服务优化与创新的思路，对提升自身管理能力和团队服务水平具有重要的指导意义。
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