近日，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《规范》）编制工作推进会在北京举行。会议由中国老龄事业发展基金会（以下简称“老基会”）、《中国民政》杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办。来自民政部相关司局、地方民政部门、行业协会、平台企业、爱心商家及公益组织的50余位代表齐聚一堂，共同见证全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准正式发布，并系统总结政企社协同推动助老服务落地的阶段性成果。

会上，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先详细介绍了《规范》的编制历程与核心内容。这份由中国老龄产业协会牵头，老基会、淘宝闪购等单位联合起草的标准，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。

《标准》首次系统定义了“老年助餐数字平台”、“老年助餐数字化服务”、“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。中国老龄产业协会副会长李松林表示，《规范》填补了行业空白，既是对各地实践成果的提炼升华，更是推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。

老基会秘书长牛晓波在会上指出，自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效明显。该行动由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老年人的送餐费用。

截至推进会当日，已有25841家爱心商家门店参与行动，累计募集善款超185.5万元，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。三米粥铺、曼玲粥店、吉阿婆、大娘水饺、南京大牌档等爱心品牌不仅持续捐赠，更在腊八、冬至等传统节日与助餐骑士一起走进社区陪老人们过节，给予送餐之外的温暖陪伴。

在浙江省杭州市西湖区，一项创新尝试正让公益更精准、更灵活。西湖区民政局党委委员、副局长俞芹介绍，西湖区与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，以辖区西溪街道为试点进行推广，并引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关爱金”形式直接注入老年人支付宝账户，助力提升老年助餐服务。

支付宝依托IIFAA分布式可信认证技术，帮助老年人“刷脸”后可在指定商户自主选购餐食、生鲜甚至药品，实现按需下单、爱心直达的同时，确保资金流向透明、使用便捷、监管可溯。西溪街道党工委委员马丽君表示：“数字化不是为了替代人情，而是为了让关爱更精准、更可持续。”

《中国民政》杂志社社长、总编辑尹冬华认为，各地在老年助餐服务方面的创新经验揭示了一个共同的逻辑——老年助餐服务的持续发展，离不开有为政府、有效市场和友爱社会的三方协同。《规范》在一定程度上是将各地实践中蕴含的智慧沉淀下来，为政府、市场和社会协同推进助餐服务发展提供重要参考，推动老年助餐服务更加规范、可持续。《中国民政》杂志社将持续关注各地在发展老年助餐服务方面的探索创新。

上海市民政局养老服务处副处长孙丽婷在分享时表示：“老年助餐不能只靠政府‘单打独斗’，应当发挥市场机制作用，引导优质企业参与，通过‘政策引导+标准规范+多元参与’，构建可持续、可推广的服务生态。”

北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达则强调：“智慧助餐服务是为了解决真实痛点——既要让老年人吃上热乎饭，也要让服务可监管、资金可追溯、运营可持续，用技术赋能实现精准助老、安全助老。”

淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台天然就能成为城市养老服务体系的“毛细血管”。从送好一餐饭到全方位社区守护，既是服务、也是责任，既是商业，也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老年人。“在AI时代，我们要一面仰望星空，一面要坚持技术以人为本的初心，多方联手马不停蹄地把对身边老年人的关爱落到实处。”

上海市人大代表、上海乐扬红树林慈善公益中心理事长白莉认为，“老年助餐服务要在形成标准化流程和机制化保障的同时，珍视‘熟人配送’中骑手与老年人情感互动的非标准化关心。”

其他与会嘉宾也一致认为，老年助餐服务的可持续发展，离不开政府引导、市场运作、社会参与的深度融合。多地实践表明，只有构建多方协同的服务生态，才能实现从保基本到优服务的跃升。因此，构建一个高效协同的老年助餐服务生态圈将成为进一步破局的关键。

活动最后，与会各方代表宣读《同心聚力，共建老年助餐合作生态倡议书》，呼吁携手构建政府主导、平台赋能、社会参与、多元协同的服务新生态。