“暖冬提质・睦邻迎新”

物业服务提升月活动倡议书

各会员企业：

为积极响应人民群众对“好房子、好服务”的美好生活期盼，深入贯彻浙江省建设厅全力做好“和合物业、品质物业、安全物业、清廉物业”工作要求，进一步推动我市物业服务业高质量发展，结合宁波冬季服务特点，宁波市物业行业党委联合宁波市物业管理协会特发起“暖冬提质・睦邻迎新”物业服务提升月活动。现向全市物业服务企业发出如下倡议：

01

落实“品质物业”标准，提升服务体验。品质是物业服务的基础，更是企业持续发展的核心竞争力。各物业企业应建立健全服务标准体系和规范化流程，确保服务品质的持续稳定。要重点做好公共区域精细化保洁，持续开展环境卫生整治，及时清理卫生死角与楼道堆物。要精心做好绿化的冬季防护，及时修剪枯枝病枝、加固防寒支架，保持园区绿化景观效果。同时要注重服务细节，积极拓展便民服务内容，定期开展地垫清洗、滤网清洁、小家电检修等特色服务，在单元门加装防冻把手套、于主要出入口设置暖心茶饮点，让温暖服务融入日常每个细节。还要提前规划新年景观布置，营造整洁美观、喜庆祥和的社区氛围。

02

筑牢“安全物业”防线，守护业主平安。安全是企业的生命线，更是业主安居乐业的根本保障。各物业企业需组建专业团队，全面检查维护供暖系统、给排水管网、电梯设备及消防设施，系统排查供电线路、外墙悬挂物等安全隐患，针对冬季特点增加安防巡逻频次，完善冰雪天气应急预案，做好管道保温防冻与应急物资储备。要重点聚焦消防、电梯、燃气等关键领域，开展拉网式排查，规范电动自行车集中停放与智能充电管理，定期组织多部门联合消防演练，加强烟花爆竹安全燃放宣传，通过人防、技防、物防相结合，切实筑牢社区安全屏障。

03

践行“和合物业”理念，共建温馨家园。和谐是社区稳定的基石，更是物业服务价值的集中体现。各物业企业要通过定期举办“业主恳谈会”“设施设备开放日”等活动，建立健全投诉快速响应机制，确保业主诉求得到及时回应和妥善处理。要积极联合社区、业委会开展邻里节、志愿服务等多样化活动，重点关注孤寡老人、残疾家庭、留守儿童等特殊群体，主动提供上门慰问、代购物品、家电检修等生活协助。建议在小区门岗、服务中心等场所设立暖心驿站，配备热水、医药箱、充电设备等，为环卫工人、快递外卖小哥等户外工作者提供温暖的歇脚点，根据小区实际，为快递员、网络配送员提供便利，让社区关爱在寒冬中持续传递。

04

推进“清廉物业”建设，规范服务行为。廉洁是行业健康发展的保障，更是维护业主权益的基本要求。各物业企业要严格履行物业服务合同约定，通过公示栏、微信公众号等渠道，确保服务内容与收费标准公开透明，重点规范小区公共收益管理，建立清晰台账并定期公示收支情况，自觉接受业主监督。要建立健全内部审计制度，坚决杜绝侵占业主公共利益、支出管理不规范等行为，通过设置意见箱、开展业主满意度调查等方式，以阳光运作赢得业主信任，营造风清气正、互信共赢的社区环境。

让我们以此次“暖冬提质・睦邻迎新”物业服务提升月活动为契机，用专业守护安全，用细节传递温暖，用透明赢得信任，共同打造有温度、有品质、有担当的美好家园，让这个冬天因我们的共同努力而格外温暖。

中共宁波市物业行业委员会

宁波市物业管理协会

2026年1月4日