格桑花绽ICU 农行情暖危机时——堆龙德庆区支行“格桑花”服务队为重症客户解难题

2月28日下午2点10分，在农行堆龙德庆支行营业大厅里，一位神色焦急的中年女子快步走进来，额头上还挂着细密的汗珠。她叫次旺永措，是支行老客户公嘎老人的女儿。“我父亲在重症监护室，急需用钱缴费，可密码怎么也想不起来了……”次旺永措的声音有些急促且颤抖。公嘎老人因突发疾病住进西藏自治区第二人民医院ICU病房，每日医疗费用不菲，家里的积蓄存在农行卡里，却因老人意识时而清醒时而模糊，密码成了横亘在生命救治前的最后一道坎。得知情况后，农行堆龙德庆区支行“格桑花”金融服务队立即启动特殊客户服务应急预案。服务队队员拉永和旦增卓嘎迅速整理好移动设备、授权文书和相关资料，驱车赶往医院。重症监护室的走廊里，仪器规律的滴答声让气氛显得格外凝重。与医护人员沟通后，队员们换上隔离服，在严格遵循医疗场所管理规定的前提下，走进那扇生死内外相隔的门。病床前，公嘎老人意识尚清醒，拉永俯下身，用藏语轻声说明来意，一字一句核验身份信息、确认真实意愿。老人的眼神里透出安心，微微点了点头。在医疗设备环绕的ICU里，“格桑花”服务队完成了这场特殊的业务办理——身份核验、授权委托、手续签署，每一个环节都严谨而温暖。当次旺永措拿到授权书，顺利办妥密码重置、取出救命钱时，这位中年女子红了眼眶：“没想到农行的金融服务能到ICU来，格桑花真的开到了最需要的地方。”从接到求助再到业务办结，全程不过两小时。这场在重症监护室里完成的金融服务，没有豪言壮语的渲染，只有躬身服务的践行；没有烦琐手续的推诿，只有特事特办的担当；没有金融高墙的冷漠，只有生命至上的温情，诠释了“格桑花”的深刻内涵——不挑环境、不挑土壤，哪里有需要，格桑花就扎根在哪里；哪里有困难，格桑花就出现在哪里；哪里有呼唤，格桑花就绽放在哪里。自2025年7月堆龙德庆区支行推行“格桑花”金融志愿服务以来，这支队伍始终坚持“每周1次+按需上门”的服务机制，将金融窗口“搬”到群众最需要的地方。从牧区帐篷到社区楼宇，从农家小院到ICU病房，“格桑花”开遍了雪域高原的每一个角落。正如那高原上最坚韧的花，堆龙德庆支行“格桑花”服务队正用脚步丈量民情，以服务温暖人心，让金融活水浸润每一个急需处，守护着高原人家的生命与希望。